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考试复习资料——简答题 1、简述 ISO9001 与 ISO9004 的关系：（163） 答：ISO9001 与 ISO9004 是一对协调一致的质量管理体系标准： 有共同点有六项： （1） 编目结构相似； （2） 都以质量管理八项原则为基础； （3） 应用相同的质量管理基础和术语。 （4） 均采用部审核和管理评审的方法评价质量管理体系； （5） 都强调持续改进以满足顾客要求； （6） 都与其他管理体系标准相容。 其有三项不同点： ISO9001 ISO9004 围 产品质量的目标； 组织业绩改进的目标； 使顾客满意； 使所有相关方满意； 关注 QMS 有效性。 还特别关注组织的总体业绩和效率。 性质 要求。 指南和建议。 用途 认证、合同和法规引用、审核依据。 开发、改进组织的业绩和潜能。 2、GB/T19001：2000 标准中哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管 理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”、“与供方的互利关系”的原则，至少举出二个条款，并根 据 自己的理解做简要说明。 （1）以顾客为关注焦点： 答：GB/T19001：2000 标准中，5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、8.2.1 等体现了“以顾客为关注焦点”的原则。 例如 1：5.2 以顾客为关注焦点：“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以 满足”。这就就是说，最高管理者应确保① （按 GB/T19001：2000 标准）7.2.1 的要求确定顾客对产品的有 关要求；②按 8.2.1 的要求监视、收集并利用顾客信息，测量质量管理体系的业绩。 例如 2：5.3 质量方针：最高管理者应确保质量方针包括对满足要求和持续改进 QMS 有效性的承诺。这就 是说：每一个组织都应制定质量方针，并确保制定的质量方针能满足顾客要求及法律法规要求，还包括 QMS 持续改进的承诺。 （2）领导作用： 答：GB/T19001：2000 标准中，5.1、5.3、5.4、5.5、5.6 等体现了“领导作用”的原则。 例如 1：5.1 管理承诺：最高管理者应对其建立、实施 QMS 并持续改进其有效性的承诺提供五个方面的证 据。这就是说：①最高管理者承诺的是建立、实施 QMS 并持续改进其有效性；②最高管理者应对以上承诺 的实现提供证据，包括GB/T19001：2000 标准 5.1 的五个方面。 例如 2：5.3 质量方针：最高管理者应确保质量方针满足 GB/T19001：2000 标准 5.3 中五个方面的要求。 这就是说：①最高管理者应确保质量方针得到制定。②最高管理者应确保：质量方针与组织的宗旨相适应， 包括满足顾客及法律法规的要求及持续改进 QMS 有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，在组织 得到沟通和理解，并在持续适宜性方面得到评审。 （3）全员参与： 答：GB/T19001：2000 标准中，5.5.1、6.2、8.2.2 等体现了“全员参与”的原则。 例如 1：5.5.1 职责和权限：最高管理者应确保组织的职责和权限得到规定和沟通。这就是说：最高管理 者应确保：组织的机构得到确定，各机构及岗位的职责和权限得到规定并在适当围得到沟通。 例如 2：6.2 人力资源：组织对从事影响产品质量工作人员的基本要：具有胜任本岗位工作的能力，这些 word 资料 能力包括适当的教育\培训\技能和经验。组织应通过培训和采取其他措施提高员工的能力，确保员工了解 自身工作的重要性及在组织中的角色。定期评价员工的表现并采取相应的措施。 （6）持续改进： 答：GB/T19001：2000 标准中 5.3、5.4、8.1、8.2、8.4、8.5