道歉礼仪--完整版PPT课件.pptxVIP

道歉的礼仪道歉常用语道歉的好处解决问题弥补过错赢得朋友道歉的态度道歉方式（一）写信不好意思说出口，写出来。（二）转达求助一个你们俩都认识的朋友，请求他为你向对方转达歉意。（三）小礼物传达歉意（四）登门道歉，改正错误，是最真诚的道歉。情景在学校操场，不小心撞到别人。有急事要打断别人说话。有事情要打扰别人休息。没能按约定跟朋友去玩。给家人朋友打，打错到陌生人手机上。不小心弄坏了同学的东西。正确理解“道歉”。道歉不是什么耻辱，而是一种襟怀坦白，深明事理，真挚诚恳和具有风度的表现。如果自己给别人增添了不便和麻烦，还强词夺理，还硬说是别人不对，这种形象是很丑陋的。所以，决不要为自己的过失寻找什么借口。例如，在公共汽车土踩了别人的脚，有的不但不道歉，还振振有词地争辩说并不是故意的。事实上，不论其原因是什么，你踩了别人的脚总是无法改变的事实，因此，要勇于向人道歉，这只会表明我们自身所达到的修养程度。而且，道歉还具有一种神奇的力量，它能使人与人之间即将产生冲突的气氛缓和下来。有时，它能使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。