京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案 .pdfVIP

1 以下哪些不是售前客服的职责？ A 解答客户问题，热情服务 B 了解客户需求，准确推荐商品 C 主动推广活动，提高活动效果 D 引导客户正确处理产品售后 正确答案：D 2 物流履约指标考核时间是？ A 近 30 天（前 3 天至 32 天） B 近 10 天（前 1 天到前 10 天） C 近 30 天（前 1 天至 30 天） D 近 15 天（前 1 天到前 15 天） 正确答案：A 3 顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？ A 客服不能引导客户自行安装 B 切勿单独输出“免费安装”的字眼 C 告知有额外的辅材和环境的收费 D 不要承诺具体的安装费用 正确答案：A 4 以下哪种评价，不属于不合理评价？ A 评价内容含有虚假价格和促销信息 B 评价内容含有恶意品牌对比 C 购买 A 商品评价 B 商品 D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上 正确答案：D 5 店铺近 30 天服务 1 星差评数 20 个，店铺近 30 天有效服务评价数 400 个， 店家服务差评率是多少？ A 3% B 5% C 10% D 15% 正确答案：B 6 客服接待量为 2 个，第一通会话客服的响应时长分别为 50 秒、40 秒、30 秒， 共回复 3 条信息；第二通会话客服的响应时长分别为 20 秒、10 秒、5 秒，共回 复 3 条信息，那么客服平均响应时间是多少？ A 26.12 秒 B 25.83 秒 C 28.21 秒 D 29.55 秒 正确答案：B 7 当前客服接待量为 100 人，有 50 个顾客的首次回复在 30 秒内，有 50 个超 过了 30 秒，那么咚咚首次 30 秒应答率为？ A 50% B 60% C 70% D 80% 正确答案：A 8 怎样查看我的评价晒单是否成功？ A 可在【我的京东】查看； B 可在【订单中心】- 【评价晒单】查看； C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】- 【订单中心】- 【评价晒 单】中查看到已评价和已晒单的信息； D 必须客服后台才能查看 正确答案：B 9 基础考核数据更新时间周期是怎样的？ A 每月 1 号更新上一考核周期考核结果 B 每月 15 号更新上一考核周期考核结果 C 每月 28 号更新上一考核周期考核结果 D 每月月底更新上一考核周期考核结果 正确答案：B 10 POP 商家基础指标考核与风向标考核的关系是？ A 基础考核指标达标后才有风向标排名资格 B 风向标考核达标后才有基础考核指标 C 基础考核指标与风向标都会同时考核 D 基础考核指标与风向标都要考核 正确答案：A 11 POP 店铺基础考核指标几项不达标，即为考核不通过？ A 1 项 B 2 项 C 2 项或以上 D 3 项或以上 正确答案：C 12 关于 POP 基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是？ A 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞ 100 单 B 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞150 单 C 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞200 单 D 考核周期内，店铺咚咚咨询量＞250 单 正确答案：A 13 下列属于客服正确邀评的方式是 A 聊天结束后，直接点击邀评按钮 B 先发送邀评图片，再配合文字输出 C 聊天告知顾客需要评价后即可 D 只