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Word 物业服务规范管理制度 物业服务规范年活动管理方法 物业 “服务规范年”活动管理方法 z忠海物业 “规范服务年”活动的管理工作主要从以下五个方 面入手:即 “五比五赛”。即比优质服务,赛客户满足;比平安运行, 赛规范操作;比一诺千金,赛部门信誉;比仪容仪表,赛礼仪礼貌;比遵 章守纪,赛任务完成。力争通过活动的开展到达树立敬重规范、遵守 规范意识,提高公司整体服务水平,提升大厦服务档次的目的。“规范 服务年”活动的主要工作措施为: 1、服务上抓特色。 坚持 “客户至上,服务为本”的宗旨,切实发挥每一个员工的作 用,抓住客户需求,解决客户难点,呈现公司亮点,在呈现物业服务特 色上动脑筋、想方法。 2、竞赛中抓典型。 擅长发觉,着力培育爱岗敬业创先进典型,通过先进典型引导带 动服务质量的全面提高。 3、工作中抓落实。 在活动的实施过程中各部门经理要亲自抓服务、亲自查服务, 在做好正常的五项竞赛工作外,要重点针对服务过程中存在的一些陋 俗,进行重点整改。 4、活动中求创新。 今年