北控物业山东公司4月客服培训考试附有答案.docx

北控物业山东公司4月客服培训考试 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 所属项目： [填空题] * _________________________________ 您的职位： [填空题] * _________________________________ 1. 企业服务理念是： [单选题] * 诚信 务实 勤奋 开拓 关注客户感受 注重服务细节 用心奉献 共享尊重 【正确答案】 细意尽心 共享荣誉 2. BI培训的特征： * 统一性 【正确答案】 独特性 【正确答案】 动态性 【正确答案】 识别性 3.