如何应对企业实行标准化管理体系过程中出现的问题 .pdfVIP

结合实际谈企业实行标准化管理体系过程中出现的问题及如何应对 张绵慧 庄宇凯 邵京明 （山东招金金银精炼有限公司） 摘要：结合本公司实际，介绍了企业在实行标准化管理体系过程中出现的主要问题，对出现这些问题的原 因做了简单分析，并提出有效对策很好地解决了问题。 关键词：标准化管理体系；措施；应对策略；领导作用 我国加入WTO 后，市场竞争愈加激烈，对企业管理的要求越来越高，全国各行各业都 在争先引进和创新企业内部的管理体系，将ISO9000 质量管理体系、ISO14000 环境管理体 系、OHSAS18000 职业安全健康管理体系逐渐延伸到企业管理中去，不断拓展管理思路，实 现多个标准、一套体系认证，这是市场竞争的必然趋势,也是企业的最终选择。但在应用先 进的管理理念的时候，必然也会遇到一些问题，针对出现的问题要积极采取措施予以应对， 以期达到最佳的管理效果。 1 管理体系认证情况综述 山东招金金银精炼有限公司位于以盛产黄金而闻名于世的 “中国金都”——山东招远， 是山东招金集团有限公司的控股子公司，公司于2002 年6 月份建成投产。由成立之初的注 册资本 3800 万元、职工十几人的小公司，经过短短几年发展，公司现已拥有注册资本 1.5 亿元、总资产 15.9 亿元人民币、员工近三百人，具备可提供黄金、白银的收购、精炼、加 工、检测、销售及回购等配套服务，年可精炼加工标准黄金100 吨、白银1000 吨、各种金 条、首饰等100 吨能力的专业的、现代化的大型生产经营企业。 为适应今后的发展，公司成立之初就确立了以实行标准化管理体系模式为主的管理发展 方向。根据公司初建的实际情况，2003 年初，在借鉴同行先进管理经验的基础上，进行了 先进的ISO9001:2000 质量管理体系认证，确立了公司的首个管理体系，摒弃了当地矿山企 业多年来形成的粗放式、经验管理模式。随着公司规模逐步扩大和经营模式的转变，产品种 类和产量也实现了跳跃式的大发展。期间，公司针对实际需要和质量体系运行中出现的问题 进行了多次的制度修改和机构重建，在此基础上又相继进行了职业健康安全管理体系和环境 管理体系认证，完成了“三标一体化”管理体系的建立和实施。 1 几年来，先进的标准体系的建立为企业扩大生产规模、兼并重组和重新定位过程中提供 了有利管理保障，为提高公司经济效益、提高产品质量和顾客满意度，为改善职工工作条件、 确保公司守法经营，为公司实现跨越式发展等方面起到了积极有效的指导作用。 2 实行标准化管理体系过程中出现的问题及原因分析 2.1．出现的主要问题 （1）机构设置和制度制定不合理 由于机构设置不细化，部门之间职责不清，权责不明；制度制定不科学、与公司实际不 相符，很大程度上造成管理上职能重叠、管理漏洞百出。起初的很多制度与实际差距较大， 无法很好的执行， “凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的管 理精髓无法得以实现，相反却造成管理过程有章不依、“人人管事”却“事事无人负责”的 混乱局面，这在质量管理体系建立初期尤为严重。 （2）建立的体系与实际运行 “两层皮” 一方面，建立了表面上的符合的管理体系；另一方面，管理体系被“束之高阁”，缺乏 真正的有效性，更谈不到持续改进。具体表现在：贯标工作不到位，职工对体系的相关内容 不甚了解；管理体系文件写的是一套，实际干的是另一套，基层管理者对与体系相悖的现实 存在不管不问；平时不按体系文件规定去做，认证审核或监督检查时临时抱佛脚，突击补文 件、补记录；对体系执行结果缺乏监督和考核机制，日常或月末考核与体系目标不挂钩等等。 2.2存在上述问题的主要原因分析 （1）制度制定不切实际 公司成立之初，基础管理没有形成体系，仅有的制度大多是从矿山企业照搬过来套用， 大多不适合地面企业的实际，很多制度都带有“矿山”的痕迹，不可避免地在执行时往往 “有 头无尾”，执行难度较大。关键指标--质量目标 “纸上谈兵”，之所以如此，一是目标制定 时未结合企业的主要经营指标、主要人员的职能与责任，而是套用了矿山企业按层次、按部 门做形而上学的质量目标，二是为 “符合”ISO9001质量管理体系要求，人为的编制一些无 用质量目标。 2 （2） 培训工作不