DB52T 1050-2015 城市配送服务规范.docxVIP

ICS?03.100.01 A?10 DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB?52/T?1050—2015 城市配送服务规范 Specification?for?urban?distribution?service 2015?-?07?-?22?发布 2016?-?01?-?22?实施 贵州省质量技术监督局 发?布 DB52/T?1050—2015 目 次 前言?................................................................................? II 1??范围?..............................................................................? 1 2??规范性引用文件?....................................................................? 1 3??术语和定义?........................................................................? 1 4??基本要求?..........................................................................? 2 5??服务要求?..........................................................................? 3 6??信息服务?..........................................................................? 6 7??风险与风险防范?....................................................................? 7 8??投诉处理?..........................................................................? 8 9??主要的服务测评指标?................................................................? 8 附录?A（规范性附录）??入库存储作业的原则?..............................................? 9 附录?B（规范性附录）??货品装车积载原则?...............................................? 10 附录?C（规范性附录）??城市配送投诉处理核心工作流程?...................................? 11 附录?D（规范性附录）??城市配送服务测评指标汇总表?.....................................? 12 I DB52/T?1050—2015 前 言 本标准依据GB/T?1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省物流行业协会提出。 本标准由贵州省标准化物流技术委员会归口。 本标准起草单位：贵州省商务厅、贵州省物流行业协会、贵州财经大学、贵阳市商务局、贵阳市质 量技术监督局、贵阳市标准化协会。 本标准主要起草人：李大忠、张玲、周勤、周烨、张愈江、袁开福、肖强、陈佳丽、万娟。 本标准首次发布。 II DB52/T?1050—2015 城市配送服务规范 1??范围 本标准规定了城市配送服务的术语和定义、基本要求、服务要求、信息服务、风险与风险防范、投 诉管理及要求和主要的服务测评指标。 本标准适用于在贵州省内开展城市配送服务的企业。 2??规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?29912 城市物流配送汽车选型技术要求 SB/T?10559 主食加工配送中心建设规范 QB/T?2764 食盐配送中心建设与管理技术规范 ISO?10002 质量管理—客户满意—组织的投诉处理指南 GB/T?18354 物流术语 3??术语和定义 GB/T?18354-2006??《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根