关键绩效指标在医院行政管理人员绩效考核中的应用分析.pdf

目 录 摘要…… 前言……………………………………………………………………………………………1 一、对象与方法……………………………………………………………………………3 (一)资料来源…………………………………………………………………………3 (二)研究方法…………………………………………………………………………3 1.文献研究法…………………………………………………………………………3 2.问卷调查法………………………………………………………………………………3 3.统计学分析……………………………………………………………………………3 4.访谈法………………………………………………………………………………3 二、结果……………………………………………………………………………………5 (一)研究对象的基本情况………………………………………………………………5 (二)各科室KPI绩效考核的基本情况…………………………………6 (三)行政科室KPI绩效考核结果的相关因素分析………………………………6 1.人口学特征对行政科室KPI绩效考核结果的差异分析………………………7 2.工作因素对行政科室KPI绩效考核结果的差异分析…………………………7 (四)访谈结果………8 三、讨论………………………………………………………………………………10 (一)行政科室KPI绩效考核结果的分析……………………………………10 (二)行政科室KPI绩效考核应用评价分析…………………………………………11 四、结论与对策建议…………………………………………………………………………12 (一)构筑人岗相宜、合理科学的人员配备模式……………………………………12 (二)加强新员工的培训，提高工作能力………………………………………………12 (三)加大学历在绩效考核上的差距，适当增加工作压力………………………12 (四)加强对工作质量的考核，建立工作难度系数…………………………………12 (五)突出关键绩效指标的重要性………………………………………………………13 (六)增强考核结果的反馈性，提高行政人员参与度………………………………13 致谢……………………………………………………………………………………14 参考文献……………………………………………………………………………………15 附录…17 综述……………………19 关键绩效指标在医院行政管理人员绩效考核中的应用分析 摘 要 目的了解A医院的KPI考核现状，研究KPI绩效考核结果的影响因素，分 析KPI在绩效考核的应用情况，对完善行政绩效考核提供对策建议。方法通 过文献研究法收集国内外KPI绩效考核研究现状，通过问卷调查法，利用 SPSS26.0进行统计学分析，以A医院218名行政工作人员为调查对象，进行线 上问卷调查，了解影响KPI绩效考核结果的影响因素，采用半结构式访谈法对 考核现状进行进一步探讨。结果收集并整理问卷资料后进行单因素卡方检验， 结果显示性别、年龄、工作年限、工作时长、工作难易程度、现有人员是否满足 当前工作量、工作压力程度和对KPI了解程度对行政科室KPI绩效考核结果有 统计学意义(P0.05),而学历对行政科室KPI绩效考核结果无统计学意义(P 0.05)。访谈结果显示KPI指标制定缺乏创新性、工作量和工作难易程度存在 主观性、绩效反馈不及时。结论KPI绩效考核对工作的推进和效率提升有一定 积极作用，但在量化考核、质量管控、人员结构等方面还有待进一步完善，需要 完善人岗配备、加强员工培训、加大学历在绩效考核上的差距、加强对工作质量 的考核、建立工作难度系数、突出关键绩效指标的重要性以及增强考核结果的反 馈性。 关键词：公立医院KPI 行政人员绩效考核 影响因素 1 Abstract feedback of assessment results. Ⅱ