酒店前台工作总结怎么写-（19篇）.docxVIP

第 酒店前台工作总结怎么写?（19篇） 酒店前台工作总结怎么写?（精选19篇） 酒店前台工作总结怎么写? 篇1 　　尊敬的_，亲爱的各位同事：　　大家下午好!我是前厅部经理助理_，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性复核圆满完成是_年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。　　我将从以下四个方面展开工作：　　一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值　　预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率_%，散客占到总出租率的_%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占_%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。　　经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：　　1、节省人力资源;　　2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;　　3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加