【自考复习资料】03296危机传播管理（江苏重点复习讲义 15页）.docVIP

03296 危机管理 　识记：危机的定义；（P5） 危机是指事务由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事务即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资源和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。 危机给组织带来的机会（P7） 组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会、展示组织形象的机会等 风险的概念（P8） 风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括：事件是否发生无法确定，发生时间不确定，发生状况不确定，事件发生的后果或严重程度不确定 危机的阶段划分（P11） 危机开始阶段、危机爆发