呼叫中心的意义及作用.pdfVIP

呼叫中心的意义 常常有一些客户需求发来，需求很简单，就是单纯的需要一个呼叫中心，大概要 多少坐席。我记得很久以前我就问客户，需要多少 IVR ，多少中继，是否需要传真， 是否需要录音等等。而现在，似乎也有很久都不这么问了。更多的我会问客户，是什 么性质的公司，建立呼叫中心的目的是什么，为什么样的客户服务等等。会更多的去 了解这个公司的规模，了解这个客户的现状等等。为什么会这样呢，就是当我问了很 多次客户，是否需要 IVR ，多少路中继等等问题之后，我发现两个问题。 1、客户根本说不清楚，虽然表面上很客气的和你说