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质量管理体系的基本知识 第一篇：质量管理体系的基本知识 质量管理体系的基本知识 体系、管理体系和质量管理体系 2000 版 ISO 9000 族标准的作用， 是“帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”。 可以认为:不了解体系，就不能理解标准，更不能建立和实施有效的质 量管理体系。 在系统理论中，将体系(系统)的组成部分称为体系的单元或元素， 当体系的组成部分不很明确或组成部分数量较多时，我们习惯将组成 部分称为“要素”，以强调体系中的主要元素。 质量管理体系和管理体系都具有术语“体系”的所有属性，其实 质都强调“相互关联和相互作用的一组要素”.质量管理体系具有以下 特征: (1)具有(在质量方面)指挥、控制组织的管理特征。 (2)在建立和实现(质量)方针和目标方面，具有明确的目标特征。 (3)与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互 作用的体系特征。 (二)质量管理体系的主要特性 1.总体性 尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但 就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的总 体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素所没有