岗位目标管理制度.pdfVIP

Word 岗位目标管理制度 物业公司各项目点管理处岗位目标责任书 物业公司各项目点(管理处)岗位目标责任书 为充分调动员工之主动性,开展公正的劳动竞赛,促进工作,提 高效率,完善花园管理员之责任制度,依据公司之实际管理要求和实 践阅历,特对原 《管理员岗位目标责任书》进行修订,详细内容如下: 一、本责任书适用之职位范围:本责任书应用管理处主任、管理 员之任务。 二、本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴 定四种,每月、每季、第年进行一次,采纳工资奖金相结合之考评形式。 三、本责任书之考评项目:责任区住宅楼及公共设施完好率;治 安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议; 工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。 四、岗位目标责任书之内容:坚决听从公司领导之支配,仔细学 习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热忱服务,做到 业主、公司满足,详细工作细则如下: 1、要娴熟把握好物业管理之有关学问和公司之管理制度,树立 为住户服务的思想。 2、要切实娴熟把握好责任区内之物业状况,合理支配责任区的 全部员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领 导审核确定,其余员工依据实际状况支配岗位上报公司领导审核确 定)。 第 1 页 Word 3、要娴熟把握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、 锁匙交收状况、修理状况、配套设施状况、入住状况、租户状况、治 安巡查、探访登记数据、清洁卫生状况等数据),且要有条理地进行整 理归档。 4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、修理、清洁、绿化 等方面的工作,严格根据公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生, 治安秩序良好,业主满足(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园 检查,检查结果按本方法奖罚标准执行) 5、要准时组织人员修复损坏之楼宇及设施。 6、按公司之规定准时支配工作人员修复业主/住户要求之修理。 7、严格根据公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严 防违章大事发生。 8、严格根据公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式 私人承接或私自代人承接装修工程。 9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水 电供应及公共设施之正常使用。 10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精 神饱满、配戴好员工证。 11、严格根据公司之制度公正准时地处理一切违纪大事。 12、严格根据公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、 物品之出入管理。 13、严格根据公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关 第 2 页 Word 记录。 14、有效、有礼准时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能准时 处理应实时处理,如确不能准时处理的,应要同业主另约时间到时支 配人员跟进投诉)。 15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口 向业主索要什费及钱物。 16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之主 动性,做到人尽其才。 17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。 18、主动做好本花园之宣扬工作,定时按质整理告示箱及宣扬栏, 坚持每月更换一次版面之要求。 19、仔细主动地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。 20、主动准时地处理突发大事,且要将此大事作好具体记录并要 汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报 告公司按指示处理)。 21、要保守公司之内部隐秘和业主/住户资料(公安机关查案要 求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之 行为。 22、仔细审核水电工所抄之水电表,精确率达100%,并按时上交 公司。 23、主动协作财务部做