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呼叫中心现场管理年度总结及计划
****年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线
室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提
下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；****年部门根
据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的
年度主题，就本职岗位针对****年度工作进行如下总结，并结合部门
未来主题拟定相应岗位****年的重点工作计划。
一、重点工作回顾
（一）班组团队管理
****年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内
组内未出现
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