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本发明公开了一种解决司机绕路而进行自动判断的办法，步骤一：乘客发起投诉，客服后台生成订单投诉记录或客服接到乘客电话，提交订单投诉记录；步骤二：客服侧判定投诉类型是否为绕路多产生费用的类型，符合类型进行下一步判定；步骤三：客服侧判断该笔订单是否为第一次投诉，只将订单是第一次投诉，调用大数据侧接口；步骤四：大数据侧对订单进行判定；步骤五：客服侧依据大数据返回的不同结果处理；本发明是针对司机绕路行为的投诉，通过客服后台的判断逻辑，以及与大数据侧的内部调用逻辑，实现自动判定绕路行为是否成立；提高投诉处理
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116823393 A
(43)申请公布日 2023.09.29
(21)申请号 202310711105.7
(22)申请日 2023.06.15
(71)申请人 首约科技（北京）有限公司
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