心理学在沟通中的运用演示文稿.pptVIP

倾听的其他技巧 ? ? ? ? ? ? ? ? 倾听的最大障碍 选择良好的倾听环境 不要在“阴沟”里翻船 适当的肢体语言 绝对不要打断对方 让对方感觉到你在认真倾听 积极的回应 主动的确认和总结 本文档共51页；当前第30页；编辑于星期三\7点7分 正确理解“说服力” ① 说服力不是滔滔不绝，而是互动 式的沟通 ② 说服力不是压倒对方，而是对方 自我说服 ③ 说服力更多是种影响力： ? 互惠心理 ? 稀缺效用 ? 从众心理 ? “二选一”法则 说话 = 正确的时间 + 正确的说 +正确的话 本文档共51页；当前第31页；编辑于星期三\7点7分 ① 应从正面阐述，一字换框法。 ② 强调对方可以做的而不是你不愿或不愿他们做的事情 ③ 说明敏感信息的产生原因或将它与对方的某个受益方面结 合起来叙述。 ④ 少说消极词语：也许、应该、可能、尽快、但是。 负面含义的正面表达 本文档共51页；当前第32页；编辑于星期三\7点7分 “说服力”语言方向：上堆、下切、平推 问题 上堆 下切 平推 找共识、找方向、找关联、找动机 找方法、找细节、找行动、找分解 找替代、找选择、找比喻、找案例 平行找替代 向上找共识 向下找方法 本文档共51页；当前第33页；编辑于星期三\7点7分 “问”：信息了解与引导 1. 开放式：用于了解事实信息 2. 封闭式