中国联通内蒙古分公司商居用户营销策略研究的中期报告.docx

中国联通内蒙古分公司商居用户营销策略研究的中期报告 本次研究的目的是为了帮助中国联通内蒙古分公司制定更为精准、有效的商居用户营销策略，以增强分公司在内蒙古市场的竞争力和市场占有率。 一、研究背景 中国联通内蒙古分公司是内蒙古地区的主要电信运营商之一，但在商业和家庭用户中，市场占有率均与其他运营商存在一定差距，需制定更精准有效的营销策略以扩大市场份额。本次研究主要针对商居用户，旨在深入了解商居用户的需求和购买行为习惯，以此为基础探索更有效的商居用户营销策略。 二、研究方法 本次研究采用了多种研究方法，包括定性和定量研究，主要包括以下几个方面： 1. 市场调研。通过对内蒙古地区商业和家庭用户的市场调研，探究用户的需求和购买习惯。 2. 深度访谈。针对商业和家庭用户进行深度访谈，了解用户对电信服务的具体需求和评价。 3. 数据分析。通过对分公司的商居用户消费数据进行分析，了解用户行为习惯和服务需求。 4. 专家咨询。咨询相关领域的专家，探讨商居用户营销策略的可行性和优化方案。 三、研究结论与建议 1. 商居用户需求调研发现，商居用户更关注网络速度和稳定性，需要高速网络和较低的卡顿率。在此基础上，联通分公司应推出比其他运营商更稳定和快速的网络服务，增加用户黏性。 2. 对消费者价值来说，因家庭与商业用途的不同而不同。家庭用户更关注服务价格和网络速度，而企业客户更注重网络带宽等技术参数。企业用户希望能够得到更个性化定制的服务，因此内蒙古分公司可通过智慧客服推动线上服务定制，以增加企业用户的订阅。 3. 针对商户进行资源整合，在公司的网络服务和其它合作企业的其他业务之间互补，推出联合 package 服务，以增加商户的的满意度和黏性。 4. 内蒙古分公司还可以在内蒙古地区设立特殊头条服务，根据业务需求和审批流程，将企业做业务需要的每个环节的相关文件快捷地分享给客户，服务质量的提升会使客户对企业的满意度和黏性提升。 以上是中期报告的研究结论和策略建议，这些建议仅供参考，具体的实施方案和营销策略需要根据市场情况和分公司资源来制定和调整。