商业分析实务 第十二章商业分析在银行业客户营销中的应用 教学PPT课件.pptxVIP

第十二章商业分析在银行业客户营销中的应用;银行业客户营销的发展;01;数据库营销;数据库营销发展的三个阶段;数据库营销发展阶段;以数据推动的营销的作用;02;基本分析法;数据挖掘方法;关联规则(Association Rule) 关联规则也称为关联模式，是形如X—Y的逻辑蕴涵式，其中X和Y是关于数据库中属性取值的判断。例如有这样一条关联规则：{黄油，牛奶)一{面包)(30％，2％)，其含义是购买黄油和牛奶的顾客还将购买面包，30％和2％分别是该规则的置信度和支持度，支持度2％表示分析的全部事务中有2％同时购买了黄油、牛奶和面包，置信度30％意味购买黄油和牛奶的顾客中有30％的顾客也购买了面包。 序列模式(Sequential Pattern) 序列模式与关联规则相仿，也是为了挖掘出数据之间的联系。但序列模式分析把数据之间的关联性与时间联系起来(侧重点在于分析数据项的前后或因果关系)。为了发现序列模式，不仅需要知道事件是否发生，而且需要确定事件发生的时间。例如，在购买彩电的人们当中，60％的人会在3个月内购买影碟机。 分类模式(Classification Pattern) 分类的概念是在已有数据集(训练集)的基础上学会一个分类函数或构造出一个分类模型，即我们通常所说的分类器(Classifier)。该函数或模型能够把训练集中的数据记录映射到给定类别中的某一个，从而可以应用于数据预测。;聚类模式(Clustering Pattern) 聚类是把一组数据按照相似性和差异性归成若干类别。其目的是使得属于同一类别的数据间的相似性尽可能大，而不同类别中的数据间的相似性尽可能小。 回归模式(Regression Pattern) 回归模式的函数定义与分类模式相似，它们的差别在于分类模式的预测值是离散的，回归模式的预测值是连续的。如给出某种动物的特征，可以用分类模式判定这种动物是哺乳动物还是鸟类；给出某个人的教育情况、工作经验，可以用回归模式判定这个人的年工资在哪个范围内，是在6 000元以下，还是在6 000元到10000元之间，或者在10000元以上。 偏差分析(Deviation Detection) 数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测出这些偏差是很有意义的。偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规??的特例、观测结果与模型预测值的偏差等。;银行产品交叉销售模型 ;大数据分析方法;客户营销分析的发展趋势;03;客户细分的概念 ;客户细分流程;客户细分常见方法;基于行为特征的客户细分;04;基于数据挖掘的客户分析;数据挖掘模型的分类;客户贡献分析步骤;客户价值分析步骤;思考题