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新员工培训方案 培训目的： 让新员工了解公司的企业文化和规章制度，从对企业文化的深刻理解中更快融入企业氛围 通过质量管理基础工作培训规范门店质量管理工作 通过专业知识、销售技能和服务礼仪培训，提高门店员工的专业服务水平 通过培训，对新员工进行专业知识、销售技巧、业务能力等个人能力的摸底，为人力资源部新员工的配置提供一定依据 培训对象：新入司的公司成员 培训地点：公司总部六楼会议室 培训时间：2009年9月3号—4号 7：45——18：30（两天培训内容不一样， 每人全程得参加两天整的全部课程培训） 培训力量：特格尔培训中心及相关课程部门负责人 培训课程类别及内容 第一阶段：企业文化、公司制度培训阶段 课程安排： TGR文化解读 1课时 薪酬管理制度 1课时 质量管理制度 1.5课时 第二阶段：专业知识、销售技能操作培训阶段 魔力关联销售 1.5课时 常见病用药黄金搭档 2课时 第三阶段：服务礼仪培训阶段 课程安排： *《微笑服务》 1课时 *顾客投诉处理技巧 1课时 第四阶段：卖场活性化管理培训阶段 课程安排： *商品管理与陈列 1课时 门店6S管理 2课时 第五阶段：团队建设管理培训 课程安排：《职业道德》 3课时 《执行力》 3课时 第六阶段：培训考核阶段 七、 培训实施 人力资源部培训主管负责清查、统计新进员工人员名单，在2个工作日内做好培训课程安排，并提交人力资源部部长审批 培训课程安排审批后，在1个工作日安排培训时间，并通知培训讲师 培训主管全程跟进培训过程，做好培训签到记录、收集培训评分表，维持培训纪律、印制培训考试试卷、阅卷、汇报总结成绩（1天） 4、会场准备：办公室负责培训会场（含投影仪、手提电脑、无线话筒）的准备和培训场地的清洁工作 八、培训期间作息时间安排： 时段 具体时间 项目安排 上午 07：45----08：00 签到 08：00- --12：00 集中授课 中午 12：00----13：25 中餐、休息 下午 13：25----13：30 点到（清查人数） 13：30----17：30 集中授课 九、考核方式： 1、培训内容掌握情况考试：笔试及实操考核 2、培训现场纪律考核方式：以考核团队为主，考核个人为辅的考核方式，培养学员的责任意识，团队精神与换位思考意识； （所有学员分为三组，当任一组员出现违反培训纪律的行为，所有的成员共同承担责任并接受处罚） 十、费用预算： 项目 费用标准 合计金额 责任部门 协调部门 授课费 30元/讲 30*9=270元 人力资源部 其他各部门 培训设施及会场准备 / / 办公室 信息部 总合计 270元 十一、培训课程具体实施时间安排： 日期 具体时间 课程安排 授课人 考核方式 3日 07：45—08：00 （学员签到） 谭云丹 迟到者罚款10元 08：00—08：50 TGR文化解读 李灿 09：00—12：00 执行力 彭弦 13：25—13：30 人数清查 谭云丹 迟到者罚款10元 13：30—15：00 魔力关联销售 李灿 15：10—16：40 常见病用药黄金搭档 李雪平 16：45—18：15 门店6S管理 李雪平 4日 07：45—08：00 学员签到 谭云丹 迟到者罚款10元 08：00—09：00 商品陈列原则及技巧 李雪平 09：10—10：50 质量管理制度 赵棠 11：00—12：00 薪酬管理制度 李新娥 13：25—13：30 人数清查 谭云丹 迟到者罚款10元 13：30—15：00 微笑服务及顾客投诉处理技巧 周向红 15：10—18：00 职业道德 王爱莲 四、 培训必须用表 表一：培训签到表 培 训 签 到 表 培训日期： 培训地点： 培训课程： 课程安排 新员工姓名 备注：到√；缺席＼；迟到Φ；早退 表二：培训安排评分表 培 训 安 排 评 分 表 培