房产经纪业务操作流程.docxVIP

房产经纪业务操作流程(标准） 一：客户招待?? 1、工作人员看到门外有客户时应实时起身迎向客户。（注意仪表和浅笑）?? 2、在咨询客户问题时，工作人员应精神饱满，发言声音要响亮，介绍或介绍房源基本信息要正确、迅速。?? 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详尽认识。?? 4、按客户要求，介绍合适客户的企业主推房源，并合时的认识一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是否是决议者，付款能力，购房意愿，当前的居住状况等。）??5、假如客户对企业的房源有兴趣则能够安排看房。假如临时没 有客户所需要的房源销售员应坚决的告诉客户这样的房源能够在1或2天内帮他 找到，现在再向客户提出留个联系电话，并热忱的递上自己的名片。? 二：配对?? 1、在接到新房源后，应立刻开始客户配对，选择自己在半个月以内的客户进行删选。??要求：A?列出意愿客户。?? B?按客户购置意愿排序?? C?按客户购置力排序??D?选定主要客户?? E?逐个打电话给主要客户，商定看房。?? 三：电话约客?? 1、拨通客户电话，见告客户房源信息? 2、咨询客户是否是在家或有没有固定电话，假如有的话告诉客户拨打他的固定 电话，免得浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。??3、简单叙述房源基本信息。??4、和客户商定看房时间，地址。（注意2选1原则） 四：带看前准备??1、设计带看线路?? 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后次序）??3、列出物业的优弊端?? 4、思虑如何把物业弊端最小化，推测客户可能提出的问题及回答方案。??5、整理该物业有关资料。??五：如何带看?? 1、空屋一定准时赴约，实房一定提早30?—?45分钟抵达业主家中，与业主进行交流，为看房过程的顺利达成打好基础。??2、理清思路，依据自己的看房设计带看。??3、咨询客户买房目的。??4、咨询客户居住状况等。?? 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为此后的跟进工作打好基础。?? 6、赞誉客户的工作，性格，为人等长处，拉进与客户的关系，除去客户的警惕感。??六：房源内场操作?? 1、进入物业主动介绍房屋的有关状况，但牢记，不要一口气把物业的长处全都 告诉客户，留下2或3个长处，在客户发现物业弊端或自己堕入僵局时救急，此时把这些长处告诉客户来带开客户的思路，不时掌握主动权。?? 2、留给客户合适的时间自由看房及思虑和比较的空间。（注意察看客户的行为及言行）? 3、控制时间，不要留给客户太多的思虑空间，销售员要掌握好时间，并依据不一样的客户提出不一样的问题，以认识客户对物业的见解。?? 4、让客户发问发布建议，娴熟迅速解答客户疑问，认同客户的想法，就算客户讲的显然不对，也不要去辩驳客户，而是加以指引，让客户自己觉察他的问题，多用反问或两重否认的方式回答客户的问题。??5、为客户做一下总结。（每套房屋都有它的优弊端，但重点在于自己的需求能不可以接受它的一些不足之处。由于，关于房屋来讲，它是个即定的产品，不行能去返工或是定做，因此，我们所 能够做的不过比较下它的优弊端，是长处多与不足，仍是不足多于长处；关于它的不足，自己是否是能够接受，考虑自己的选择和权衡。）??6、结束看房，把客户带回企业或做其余商定。（注意，在去小区的途中加深客户看房的印象。）??七：成交前的准备?? 1、对已产生购置意愿的客户应立刻带回企业。?? 2、再次一定和赞誉客户的目光，并掌握时间，合时的对客户描述下买下这套房屋的远景和利益。（加强客户的购置欲念）?? 3、抵达企业后，先礼貌的请客户到会议室入坐，第一时间奉上茶水。?? 4、主动象客户介绍下企业的概略和售后服务的完美，提升客户的相信度，取消客户的后顾之忧。?? 5、和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序指引，顺序渐进）?如：陈先生，这个小区的环境好不好？?好，不错，还能够?对这套房屋的感觉如何？?不错，还能够?房型满意吗？?挺好的，?不错?采光好不好？?好， 不错?抓住宅屋的优势及有益条件，用一定式问句，让客户做一定式回答。?? 6、抓住客户的一定回答，逼客户下订。?八、售后服务?? 1、在客户签下意愿书，下订此后。业务员应实时向客户讨取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备。??2、实时通知贷款专员，为客户拟订贷款计划。?? 3、达成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大概时间和所需资料，提示客户在时间上做好合理安排。?? 4、在客户签下意愿书，下订此后。业务员应当实时联系到业主，把物业的销售 状况第一时间通知业主，而且实时把客户的定金转交到业主手上，确立销售的有效。??5、在交易过程中，业务员应常常和客户及业主保持联系，做好交流，以使整个销售过程圆满达成。