0客户投诉处理制通信电子运营商及厂商资料.docxVIP

即回复的投诉，应主动告知客户目前的处理进度；（四）归档：确认的，每次扣5分，并可根据事情的具体责任情况加大或减少考核分数客户的不合理要求，也要耐心解释和说服防止矛盾激化；对扬言采取 即回复的投诉，应主动告知客户目前的处理进度；（四）归档：确认 的，每次扣5分，并可根据事情的具体责任情况加大或减少考核分数 客户的不合理要求，也要耐心解释和说服防止矛盾激化；对扬言采取 不合理的要求。第六章考核第二十条每发生1起投诉（一般投诉）， 客户投诉处理制度 第一章 总 则 第一条 为提高公司客户服务质量和服务水平，规客户投诉处理 程序，形成有效的投诉管理机制，根据公司相关制度和规定，制定本 制度。 第二条 对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据，以实事、 公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客户的正当要求，认真 解决客户提出的问题，改进工作方法，优化服务质量，及时发现客户 纠纷风险和不稳定因素，维护公司信誉和客户合法权益。 第二章 客户投诉 第三条 公司负责客户服务业务的调度员为公司一般投诉事项的 处理负责人。 涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件， 由公司主管副总 经理协同相关部门负责处理。公司总经理为投诉事件的最终处理负 责。 第四条 公司如遇到客户上门投诉的情况，应当稳定客户情绪， 耐心听取意见，做好投诉记录并立即报告客服调度中心。 第五条 客户所属的从业人员 （综合维修服务人员） 应