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- - - 企业文化及素质素养试题库 一、填空题 1 、有道集团企业精神： 平等 、务实、真诚、进取 。 2 、有道集团经营原则：客户为尊，诚信为本。 3、有道集团经营理念：以质量为导向，以安全生产为导向，以顾客需求为导向。 4 、有道集团在区域的、、株洲三个城市设立子公司。 5、有道集团用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。 6 、有道汽车集团代理的品牌有：大众、斯柯达、上汽 MG 、荣威、长城汽车、比亚迪 汽车、克莱斯勒、jeep 。 7、2010-2015 连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。 8 、2016 年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。 9 、工牌佩戴要 求：为辨识身份，整齐划一，便于管理， 员工进入公司必须佩戴工牌， 且佩戴于左胸前。 8 、出入 门时，关门动作轻便；进入其它办公 室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门， 得到允许后方可进入。 9 、不得将公司 固定用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等，应自觉把 手机调为静音或震动。 10、泄露公司业务 或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退 处理。 11 、对待 客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相 应降职或辞退处理。 12、参加厂家培训回来 7 个工作日需要提交外训总结，并完成转训，转训 需要有课件及 考试试卷。 13、每次 客户离去 5 分钟之，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸 、纸屑、垃圾，将座 椅归位。 14、车身、轮胎、轮毂保持清洁 ，LOGO 垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻 璃保持干净明亮。 15、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。 16、主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后 2 分 钟以提供。 17、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打不得超过 3 分钟， 如 需长时间接打，应找人替岗。 18、营业下班时间前将销售 门头、室外图腾柱灯光开启，VI 标识夜间必须照亮至 22 时。 - z - - - - 19、客户进入展厅门必须第一时间 （不超10 秒)接待。销售顾问/ 前台接待应主动在门口迎接并 问候客户。（备注：上汽品牌，15 秒接待。） 20 、擦鞋机放置 展厅 门口，能正常使用，营业时间处于正常待机状态。 21 、递名片时用 双 手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。 22 、饮料倒至约 七 分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需 要添加。 23 、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘（糖果数量不能低于 3 颗）， 整体清洁，物品规整。 24 、 展厅 入口处摆放干净的地毯，保持 清洁。 25 、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20 个， 纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。 26 、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询 ；统一摆放在展 车 右前 方。 27 、 中午不设置停业休息时间，合理安排就餐和休息 ，保证客户接待服务。 28 、展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放 杂物 。 29 、交车前带领客户做简短 的环车检查，确认客户 满意 。 30、 上班 时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。 31 、提供茶水时 右手