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基于服务质量差距模型的我国证券公司服务质量提升研究的中期报告 本研究旨在通过构建服务质量差距模型，分析我国证券公司在服务质量方面存在的差距，并针对不同差距程度提出相应的服务质量提升策略，以促进我国证券公司服务质量的不断提升。 针对上述目标，本研究选择了我国证券公司的客户作为研究对象，通过问卷调查的方式获取客户对证券公司服务质量的感受和评价，并对获取的数据进行分析和处理，得出以下初步结论： 一、我国证券公司服务质量表现良好。客户满意度总体较高，但仍存在一定差距。 二、客户对证券公司服务质量的需求主要集中在产品和服务方面。 在这两个方面，客户的期望值相对较高，而认知值稍低。 三、不同证券公司在服务质量方面存在差异。在客户满意度中，各证券公司的评价存在明显差异。 四、我国证券公司在服务质量方面存在一定差距。在5个服务质量维度中，股票交易和理财服务两个维度的差距相对较大，而证券投资咨询、客户服务和市场信息服务三个维度的差距相对较小。 结合上述初步结论，本研究将进一步分析不同维度的服务质量差距，并提出相应的服务质量提升策略，以期为我国证券公司服务质量的提升做出更具体、有效的建议。