市场营销学(山东大学(威海))知到章节答案智慧树2023年 .pdf

市场营销学（山东大学（威海））知到章节测试答案智慧树2023 年最 新 第一章测试 1. 市场形成所需的条件： 参考答案: 存在供给一方，有满足需求的商品、服务或其他交易对象;存在需求一方， 并有可支配的交换资源 2. 从市场营销学的角度来看，市场具有多重含义： 参考答案: 市场是商品交换的场所;市场是某一产品现实顾客与潜在顾客的集合 3. 从市场营销角度分析，市场具有以下功能： 参考答案: 市场是企业营销活动的评判者;市场是企业营销活动的媒介和阵地;市场是企 业营销活动的起点和终点 4. 市场营销是各类企业在洞悉顾客需要的基础上，通过（）、（）、（）等一 系列业务活动满足顾客需要进而实现企业盈利或其他目标的商务活动过程。 参考答案: 交换价值;传递价值 ;创造价值 5. 市场营销学是一门研究企业如何更好地（）、有效引导消费的学问。 参考答案: 满足顾客需要 6. 企业营销活动成功与否并不由企业决定,而是由（）评判。 参考答案: 顾客 7. （）是市场营销的出发点和落脚点。 参考答案: 需要 8. （）决定着企业现实的市场机会大小。 参考答案: 需求 9. 从市场营销的角度看,市场就是顾客，市场就是需求。 参考答案: 对 10. 卖方是指商品供给量大于需求量、商品价格趋于下跌的市场类型。 参考答案: 错 第二章测试 1. 顾客购买总价值包括： 参考答案: 产品价值;形象价值;服务价值;人员价值 2. 以下因素中，影响顾客期望的因素有： 参考答案: 企业的促销与承诺 ;竞争品牌的影响;顾客及周围人以往的消费体验 3. 顾客忠诚有以下价值： 参考答案: 忠诚顾客是企业稳定的利润源泉;拥有忠诚顾客可以节约营销成本;忠诚顾客 有较高的溢价容忍度 4. 关系营销具有以下本质特征： 参考答案: 关系是营销活动的核心;沟通是双向的;坚持互利双赢理念 5. 由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。 参考答案: 购买总成本 6. 所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉 状态。 参考答案: 可感知的效果与期望值 7. （ ）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程 。 参考答案: 市场营销管理 8. 市场营销管理观念的核心是如何正确处理（ ）、（ ）、（ ）三者利益的 关系。 参考答案: 企业、顾客、社会 9. 市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。 参考答案: 错 10. 产品观念容易引发营销近视症。 参考答案: 对 第三章测试 1. （ ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人 参考答案: 供应商 2. （ ）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 参考答案: 营销中间商 3. （ ）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点 和归宿 参考答案: 顾客 4. 营销中介是指直接或间接协助企业产品销售涉及的所有公司、组织和个人， 它们可以是（ ） 参考答案: 广告商;综合超市; 电商;百货公司 5. 市场营销环境的特征会呈现 参考答案: 客观性;多变性;相关性;差异性 6. 宏观营销环境主要包括： 参考答案: 社会与文化环境;人口环境; 自然环境;法律环境;经济环境 7. 宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环 境也称为间接营销环境。 参考答案: 错 8. 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营 销环境，各自独立地影响企业的营销活动。 参考答案: 错