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第 售后部门领导个人工作计划范文（5篇） 售后部门领导个人工作计划范文（通用5篇） 售后部门领导个人工作计划范文 篇1 　　1、终端培训　　在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。　　2、建档　　利用统一的专业的管理软件分类建立档案。　　3、数据统计分析　　分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。　　4、投诉处理　　根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。　　由于对客服工作是首次参与，在进入短短的天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：　　1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。　　2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。　　3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。　　由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！ 售后部门领导个人工作计划范文 篇2 　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率　　（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。　　针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。　　（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。　　售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。　　（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。　　截止20__年1月13日，总共开设模拟操作账户：个，签署开户协议书221份，激活账户：个。　　（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。　　二、部门工作存在的问题　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。　　通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。　　（二）部门管理制度、流程不够健全　　目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善　　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。　　三、20__年工作计划要点　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量；　　（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。　　（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。　　（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 售后部门领导个人工作计划范文 篇3 　　一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。　　二、续保率和预约率。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。　　三、资源共享、良性竞争。在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户