学前儿童急症救助与突发事件应对 意外伤病事件中的沟通与疏导 教学PPT课件.pptxVIP

幼儿急症救助与突发事件应急处理;认知3：意外伤病事件中的沟通与疏导;本课次学习目标：;学习前准备：;案例 孩子摔倒之后的纠纷 某日入园环节，中班的张老师在带着四名孩子回班级的途中，一个小朋友在楼梯的台阶处不小心摔倒，孩子嘴角内侧被牙齿硌破，血顿时流了下来。张老师立即给这位小朋友的家长打电话。还没走远的家长很快来园，并在张老师的陪同下带孩子去医院就诊。 事发当天，两名保健员正忙于晨间检查，看到老师和家长一起陪同孩子去医院，觉得人手已够，就没有随行去医院。张老师返回后，因整天的工作都较忙，便在家长下午来取回孩子书包时将事先买好的、准备晚上到家中探望孩子时带的慰问品直接让家长带回家中。事后几天，张老师都是通过电话来了解孩子康复的情况。 然而，几天后孩子家长气愤地来到园长办公室，指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出园方应为孩子今后可能发生的整容费用负责，并要求园方写出书面承诺。家长提出，因孩子的嘴角内侧缝合了四针, 导致嘴角肿胀，进食和睡眠都受到较大影响，看着很心疼。而且，医生还说，孩子成人后面部的肌肉有可能会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称，可能会影响其容貌美观。家长越想越生气就决定到幼儿园讨要说法。 ;1.任务导入;2.任务分析;2.任务分析;2.任务分析;2.任务分析;2.任务分析;2.任务分析;2.任务分析;学习提示： 当目击或经历创伤性事件后，孩子在以上四个方面出现一种或多种异常表现都是自然反应。 不同的孩子对创伤性事件的反应是不一样的，且这些负面影响的具体表现和持续时间也是因人而异的。 如果孩子的不良状态超过数周仍然没有改善，甚至有加重倾向，进而严重影响到孩子的日常生活时，应及时寻求专业人士的帮助。;2.任务分析;2.任务分析;2.任务分析;2.任务分析;发生意外伤病事件后，不同幼儿的家长的关注点是不一样的。 其他幼儿的家长关注的是： ;2.任务分析;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;（1）与伤病幼儿家长沟通 当托幼园所幼儿突发伤病后，你应尽快与其家长进行沟通，沟通??重点在于：让家长感受到你的真诚以及敢于负责的态度，避免家长过于担心。具体参考如下：;（1）与伤病幼儿家长沟通 当托幼园所幼儿突发伤病后，你应尽快与其家长进行沟通，沟通的重点在于：让家长感受到你的真诚以及敢于负责的态度，避免家长过于担心。具体参考如下：;（2）与其他幼儿家长沟通 鉴于经历和目睹伤病事件的幼儿都可能受到一定的影响，保教人员还要与其他幼儿家长进行沟通时，重点应在于：尊重家长对园所发生事件及孩子在园经历的知情权，并减少其担心。 具体应注意以下几点：;学习提示： 为保护幼儿隐私，与伤病孩子家长沟通时应尽量选择单独沟通，与其他孩子家长沟通时也应注意保护好当事孩子及家长个人隐私。 保教人员切忌一开始就忙于解释，强调客观理由，且不能使用“我不知道”、“我没看见”之类的话推脱责任。相反，态度越诚恳就越容易赢得家长的理解。 沟通过程中不要为了安抚家长的过激情绪而随意包揽不应承担的责任。;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;经历、目睹或听闻事件的保教人员也可能受到伤病事件的影响，也容易承受较大的心理压力。 例如，你可能觉得自己没有保护好孩子而产生自责、沮丧，也可能因无法合理面对家长或新闻媒体的压抑和委屈。 面对事件后的心理压力，保教人员应做的是：;3.任务实施;只有在处理好自己的情绪以后才能更有效的帮助到孩子和家长。 如果无法自我调节，保教人员应当暂时停止工作，必要时应寻求专业人员的支持。 ;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;3.任务实施;学习提示： 严禁瞒报或漏报伤病事件，否则可能引发严重后果。 应严格按照相关制度处理伤病事件，严禁与家长“私了”。 事件发生后，园所不应拒绝媒体，而应主动接待。;伤病事件发生后的持续沟通、信息上报与公开等工作直接影响着该事件所产生的影响大小和范围。 积极、恰当的善后沟通与处理可以减少伤病事件所带来的消极影响。;3.任务实施;4.任务评价;4.任务评价;5.1回顾整理：本课次主要学习了哪些知识点与技能点？;5.2分享收获：你在本课次的学习中最大的收获是什么？;5.3小结提升：及时、有效的沟通在处理托幼园所意外伤病事件的过程中有重要意义，需要在日常生活中有意识地去提升自己的沟通能力。;课后作业：