阿里云客服-天猫超市业务知识考试-消费者咨询业务试题及答案.pdfVIP

阿里云客服认证考试淘宝云客服 2023 - 天猫超市业务知识考试 消费者业务 + 单选题 （14/20）本题分值：5 分 14.若含聚划算商品会缩短至 （）分钟关闭 A 60 B30 C15 答案：B 判断题 （11/20）本题分值：5 分 11.赠品一般都是限时限量的，送完即止 A 正确 B 错误 答案：A 判断题 （1/20）本题分值：5 分 1.只要是88VIP 会员在猫超购买商品后都可享受0 秒退服务 A 错误 B 正确 答案 ：A 判断题 （4/20）本题分值：5 分 4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄 A 错误 B 正确 答案：B 判断题 （5/20）本题分值：5 分 5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通 A 错误 B 正确 答案：B 判断题 （6/20）本题分值：5 分6，开通88VIP 后，在下单时购买带有88VIP 专 享 9.5 折”标识的商品，即可 享受该商品优惠后9.5 折的折扣。（折上折 A 错误 B 正确 答案：B 判断题 （7/20）本题分值：5 分 7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门 A 错误 B 正确 答案A 判断题 （9/20）本题分值：5 分 9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确 A 正确 B 错误 答案：B 判断题 （11/20）本题分值：5 分 11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客 户解决问题A 错误 B 正确 答案：B 单选题 （12/20）本题分值：5 分 12.88VIP 需要淘气值多少才可以用88 元开通？ A 1000 整 B 1000 以内 C 1000 以上 （含） 答案：C 单选题 （13/20）本题分值：5 分 13.确认收货超15 天，在 （）天内，可开启线上售后入口 A 90 B 30 C 60 答案： 排除B 单选题 （14/20）本题分值：5 分 14，天猫超市订单 （）小时未支付会被关闭 A 24 B 30 C 48 答案:A 单选题 （15/20）本题分值：5 分 15.试用商品的点击路径，以下正确的是？ A 【天猫超市-我的-盲盒活动】 B 【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】 C 【天猫超市-我的-喵晶】 D 【天猫超市-我的-试用中心】 答案 ： D 单选题 （16/20）本题分值：5 分 16，客户购买102 元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？ A 5 元 B 包邮 C 6 元 D 10 元 答案：C 单选题 （17/20）本题分值：5 分 17，翻牌商品可以在哪里点击？ A 首页翻牌/今日疯抢专区 B 首页领券专区 C88VIP 专区 D 半日达专区 答案：A 不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分 18.以下哪些属于猫超的服务？ A 满88 包邮 B 退货免运费 C 送货上门 D 0 秒退 E 一站式购齐 答案: ? ( 建议选ABCDE ) 排除 1.BCE 2.ABCE. 判断题 （3/20）本题分值：5 分 3.2020 年4 月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群 A 错误 B 正确 答案： B 不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分 18.盲盒活动玩法，以下正确的是？ A 每分享1 人即可赚1 张超市卡，单卡最高100 元 B 0.01 元购买盲盒 C 好友拆盒可随机获得惊喜权益~ D 每次活动最多分享50 人 答案： ABCD 不定项选择题 （19/20）本题分值：5 分 19.阿里巴巴的客服是什么？ A 客户问题的终结者 B 客户第一价值观的践行者 C 客户心声的传声筒 答案：ABC 不定项选择题 （20/20）本题分值：5 分 20，以下哪些属于猫超的服务？ A 满88 包邮 B 退货免运费 C 一站式购齐 D 送货上门 E 0 秒退 答案：ABCD 不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分 18，为什么客服在阿里这么重要？ A 客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观 的践行者、传承者 B 现在企业间的竞争核心是服务体验 C 客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进 答案:ABC 单选题 （17/20）本题分值