电影院售票员岗位职责.docxVIP

售票员岗位职责 序言： ◆票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着电影院的形象。 ◆正确、快捷、高效是我们服务客户的主旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百履行力是我们的工作目标。 一、仔细恪守影院的各项管理制度，严格履行票务工作操作规范及流程，认 真履行上司领导安排的工作任务，听从管理。 二、按要求衣着一致工作服上岗，佩带工牌，服饰整齐挺括，仪态庄重庄重 举止大方，态度平和待人恳切，面带浅笑和蔼和蔼，妆扮得体淡妆素抹，言行适合，爱岗敬岗，不擅离岗位，礼貌待客！ 三、上岗后检查票房电脑、售票系统、LED显示屏等各项设施，保证营业时期运行正常。 四、翻开售票系统，用自己的账号进入系统，查对当日放映通知，做到三表一致（视机、放映通知、售票系统）。若有差别，实时与业务部联系交流，查对内容，影厅开映时间、票价、能否3D等。实时掌握有关影讯、排片及影城各项促销活动详情。掌握兑换券、会员卡以及其余优惠票券的回收以 及发下班作。 五、准备好备用金、零钱、会员卡、有关工作记录。 六、工作时期，保持浅笑服务，礼貌用语，不玩手机，不打个人电话，不会 客，不与观众发生矛盾，无观众投诉。 七、工作时期做好工作地区及包干地区的洁净卫生工作，工作用品摆 . 放规范、齐整，下班前清理洁净废纸篓。 八、仔细解答观众的疑问，不与观众争吵，发现问题实时向值班经理报告。 九、按有关规定做好当日售票报表，交接