某税务局“四化四推进”优化税收营商环境提升纳税人满意度工作总结.docxVIP

某税务局“四化四推进”优化税收营商环境提升纳税人满意度工作总结 某税务局“四化四推进”优化税收营商环境提升纳税人满意度工作总结  一、工作背景 当前，我国经济发展进入新常态，推动经济转型升级是必然要求。而税务工作作为重要的经济管理工作之一，对于保障国家财政收入、优化税收营商环境、推动经济发展具有重要作用。为适应新时期的需求，某税务局积极响应党中央、国务院的号召，深入贯彻落实“四化四推进”的工作要求，不断优化税收营商环境，提升纳税人满意度。 二、“四化四推进”工作总结 1. 营商环境“四化”某税务局坚持以改革创新为动力，以信息化、规范化、便民化和透明化为目标，不断优化税收营商环境。在信息化方面，通过建设税务信息系统，实现了纳税人办税事项线上提交、线上办理、线上申报等功能，提高了税务办税的便捷度和效率。在规范化方面，加强了对税务行为的规范管理，减少了行政执法的随意性和不确定性，提高了税务工作的可预期性和公平性。在便民化方面，推出了在线咨询平台、手机APP等工具，方便纳税人随时随地查询办税信息和办理业务。在透明化方面，加强了对税务信息的公开和公示，增加了纳税人对税收政策的了解和信任度，降低了税务征管的不透明性和不规范性。 2. 提升纳税人满意度“四推进”某税务局坚持以人民为中心的发展思想，通过加强服务理念、优化服务方式、改进服务效果和提升服务质量四个方面的工作，不断提升纳税人满意度。在服务理念方面，深入贯彻落实“服务好、效率高、责任重”的服务理念，明确为纳税人提供高效优质的服务是税务局的根本任务。在服务方式方面，以“一站式”服务为核心，通过成立服务窗口、设立专人办理、电话预约等方式，为纳税人提供全方位的服务支持。在服务效果方面，通过建立满意度调查机制，定期对纳税人的满意度进行评估和分析，及时改进和调整工作方向和方法。在服务质量方面，加强对税务人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务意识，确保纳税人能够得到专业、高效的服务。 三、取得的成效 通过一段时间的努力，某税务局取得了一系列重要成效。首先，在信息化方面，税务信息系统的建设取得明显成果，纳税人的办税效率得到大幅提升，办税事项线上完成率显著提高。其次，在规范化方面，对税务征管行为的规范化程度明显增加，纳税人对税收政策的理解和接受度明显提高。再次，在便民化方面，税务局推出的在线咨询平台、手机APP等工具获得了广泛认可，纳税人办税时间和成本大幅降低。最后，在透明化方面，税务信息的公开和公示度明显增加，纳税人对税务工作的信任度明显提高。 四、存在的问题和解决措施 在工作过程中，某税务局也面临着一些问题。首先，在资源配置方面，由于人力、物力和财力的有限，无法完全满足纳税人多样化的需求。其次，在服务质量方面，个别税务人员服务意识不强，对待纳税人态度不好，导致纳税人满意度下降。再次，在服务效果方面，由于满意度调查机制还不完善，对纳税人的实际需求了解不足，影响了工作的精准性和针对性。最后，在规范管理方面，由于一些规章制度尚未落实到位，导致税收征管的一些环节存在问题，影响了纳税人的合法权益。 针对上述问题，某税务局提出了相应的解决措施。首先，在资源配置方面，通过加强与其他相关部门的合作，优化资源配置和协同工作，更好地满足纳税人多样化的需求。其次，在服务质量方面，加大对税务人员的培训和考核力度，提高他们的服务意识和素质水平，确保纳税人能够得到高效、优质的服务。再次，在服务效果方面，进一步完善满意度调查机制，加强对纳税人的需求调研和分析，为工作的改进提供科学依据。最后，在规范管理方面，加强对税收征管环节的监督和管理，严格执行各项规章制度，保护纳税人的合法权益，维护税收征管的公平和公正。 五、下一步工作展望 在未来的工作中，某税务局将进一步深化“四化四推进”，加强服务理念建设，推动税收征管工作走上科学化、法治化的轨道。同时，注重提高纳税人满意度，通过改进服务质量、加强沟通协调、优化服务效果等措施，为纳税人提供更加高效便捷的服务。此外，进一步加强与其他相关部门的合作，形成合力，共同推动税收征管工作的科学化、规范化和专业化。最后，加强自身建设，提高税务人员的业务素质和服务能力，进一步提升纳税人对税务工作的认可度和满意度。 综上所述，某税务局在“四化四推进”优化税收营商环境提升纳税人满意度工作中取得了一系列的成效。然而，也要正视存在的问题，采取相应的解决措施。在未来的工作中，某税务局将继续努力，进一步提升税收营商环境，提高纳税人满意度，推动经济转型升级，为经济发展做出新的贡献。