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情绪与压力管理 情绪与压力管理 一、课程背景： 工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作任务重，压力过大；职位的 不到提升，薪酬得不到提高；长期处于一个岗位，工作惰性存在，太多太多的压力像潮水一般， 一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可 危 —— 戴尔·卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场与压力管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的压 力魔魇！ 二、课程特色： 此课程专门为各行业一线管理者等进行系统化的训练。 实战管理专家，功底深厚，专注投入； 解决您的管理困惑。 以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。 三、培训效果体现： ◇使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性； ◇认识及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握修炼的内容与方法； ◇了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响； ◇通过学习，使学员掌握自我激励的有效方法； ◇掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解； ◇通过训练，使学员能有效地平衡工作和生活两个方面，乐于在平凡的工作岗位上奋斗与奉献； ◇了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰； ◇掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者情商的修炼，进而确保与会者在职场获得成功。 四、培训时间与对象 时间为二天，对象为管理者及一线员工 五、课程纲要 第一讲：认识情绪 ⒈情商的内涵 ⑴情商的提出 ⑵高情商表现： 责任，勇敢担负责任 自尊，维护个人形象 自信，有独立的人格 坦诚，建立良好人脉 冷静，遇事积极沉稳 ⒉智力的内涵（人的五大智商） ⒊情商的定义 ⒋情商的作用 与塑造你对员工的影响力 与塑造你对员工的影响力 (智商)的修炼——接受新知识(情商)的修炼——以情感融合(逆境商)修炼——接受逆反心 ⒋情商内涵的五大能力 案例分析: 三国演义人物对比分析 周瑜、刘备与诸葛亮案例研究:名将齐达内的闪失 案例研究:姚明的故事第二讲：情绪管理 ⒈认识情绪(人类的情绪)—— ⑴心理活动的三大构成构成要件 ⑵人的种基本情绪 ①积极情绪及其表现 ②消极情绪及其表现 ③关于后悔(悔恨) ⒉情绪自治的三步曲 ⑴体察自己的情绪 ⑵适当表达自己的情绪 ⑶以合宜的方式纾解情绪第三讲：情绪修炼 ⒈体察和控制自己的情绪 ⑴让另一个我来监督 案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太案例分析：林肯太太与报童 ⑵自我警示 ⒉认知和调控他人的情绪 ⑴如何认知他人的情感 ⑵如何调控和驾驭他人的情感 ⒊整顿情绪,自我激励； ⑴建立成功的心锚 ⑵为自己设定成功的目标 ⑶做自己不愿做的事 ⑷如何将感恩转化为力量 ⑸你是天生赢家 ⒋改变成功的观念 小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？ ⒌坚强而受理性调节的意志 ⑴四种优良的意志品质 ⑵意志的磨练 ⒍妥善处理人际关系 案例研究：好唠叨的苏金花和她的丈夫案例研究：东西方对情绪的理解 案例分析：银行职员与顾客抱怨的平息 ⒎与人文素质 第四讲：压力管理的应对方法与技巧 ⒈压力的内涵⑴压力的定义 ⑵压力的起缘 ⒉现代人压力的来源 ⒊造成工作压力的三大因素 ⒋压力超出极限时的两种“逃脱”手段 ⒌对人杀伤力最大的压力 ⒍压力的征兆与症状 ⒎四种等级的压力 ⒏卓越者面对压力的态度 ⒐压力的干预和应对策略 压力舒缓重点：避免心理极端，心态科学转换 抑郁症 浮躁症 冷淡症 交际恐惧症 报复狂症 工作倦怠症 傲视万物症 职场双棱镜：框视态度 成功的路上充满荆棘：阿荣奋斗历程 马云的坚持观：成功的必要理念 消极的三大表现：惧怕、担忧、埋怨 乐观面对工作挫折：阳光心态 ⒑面对压力和挑战有效地平衡工作和生活的有效方法 压力管理核心：压力治本的六大法则 幸福感的获得 法则一：能力与资源的匹配 法则二：人际关系的润滑 法则三：艺术修养与高雅情调的塑造 法则四：舍弃刺激物(烟、酒精等) 法则五：自我潜意识的联想法 法则六：专注实现突破 第五讲：塑造阳光心态：永久快乐工作的秘诀 尊重与接纳自己 让幽默伴随你我 在下一秒就行动 计划自己的人生 统筹自己的一切 保持工作的激情 平衡人生的艺术 适当来享受成绩 真诚地赞美他人 心怀着感恩之心