慈溪市人民医院健康管理中心AI智能检中客户管理系统方案.pdf

慈溪市人民医院健康管理中心 AI智能检中客户管理系统方案 一、项目概况 医院体检中心面临以下问题： 1）客户对项目不专业，进入后容易迷茫，体检量大时，客户站立排队时间较长； 2）客户在排队过程中无法轻松体验，情绪易焦躁； 3）现场秩序混乱、无序，可控性不强，需要大量导检护士做客户秩序疏导、处理客户 矛盾等工作； 4）导检医生忙于检查，诊室内环境嘈杂，私密性差，无法合理安休息时间； 5）待检客户频繁插队容易引起客户情绪不佳甚至失控； 6）部分重要诊室无法最大化利用。 针对以上存在的问题，计划引入AI智能检中客户管理系统，打造科室品牌形象、提高 客户体验感和科室竞争力。 二、总体建设要求 AI 智能检中客户管理系统在客户完成一项体检项目后，根据现场布局、排队情况、检 查时间等综合因素，实时智能分析，得出客户下一个要去的体检诊室，然后告知客户并同步 将客户排到该诊室的排队队列中，客户不需任何操作，只需到该诊室区域等待医生呼叫即可， 从前台登记--所有体检项目检查项目完成交表整个流程都由系统安排完成。项目需实现 以下目标： 1、降低导医工作量：导检系统需要帮助健康管理中心很好地缩短体检者排队等候时间， 优化体检秩序，让体检者有更好的体验，大幅度提升工作效率，减少人员投