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Word 顾客分析报告 新华书店顾客调查报告 我们书店的品种还是比较丰富的，可以满意读者的大部分需求。 但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应当依据读者的需求深化 细化图书品种的选购，使得更加符合读者的需求，并仔细做好图书销 售和文化传播服务工作，深化新华书店 “惠州第一书店”的地位。 7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可 以得知，假如我们新华书店推消失场订书、快递服务的功能，但须自 理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则实行无所谓 的看法，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为 我们此项功能推出的拥护者；总的来说，不支持书店推消失场订书、 快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推消失场订书、 快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时 常可以了解及观看到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前 往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中 的地位，在沟通中发觉大部分的人都只熟悉有一个大型书城，就是新 华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管 理水平，从而打造第一大书城。