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闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用Cost of Quality Management-10-11品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第1页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量意义 到达要求 明确期望要求 -10-12品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第2页 私人资料,未经许可禁止转用为何需要质量成本管理方法？ 商业竞争用户需求质量成本方法：在保持用户满意基础上降低企业 运行成本,增加赢利.-10-13品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第3页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用不合格产生不合格普通由以下产生设计缺点;制造过程缺点;意识缺点;服务不到位;-10-14品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第4页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用不合格造成后果 商业损失;引发负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;-10-15品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第5页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用商业损失由设计技艺差，或有缺点产品，或服务差引发;流失用户80％不会返回;在业界声誉损失;直接和间接商业损失;市场拥有率降低;-10-16品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第6页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用生产力浪费 返工和用于处理不合格资源机器停工可能由以下质量差引发：原材料;非正常运行工具和设备;过程变异;员工意识;-10-17品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第7页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用增加成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;-10-18品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第8页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质连续生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合用户用途-10-19品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第9页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用 设计质量有能力到达用户期望需求;易于生产;满足社会公众环境保护安全利益;预防错误危害发生;-10-110品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第10页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本模式 什么是质量成本？质量成本包含为确保产品质量而投入成本和造成不合格品及对其处理所花费成本总和;包含合格成本(COC)和不合格成本(CONC)质量成本管理意图是降低成本并增加利润-10-111品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第11页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用合格成本＋不合格成本 合格成本是：生产合格产品所投入材料人力等要素不合格成本：因为不合格产品所造成成本-10-112品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第12页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用质量成本占企业总成本百分比有多少？ 20－40％教授预计3.8％新加坡标准局199210％美国-10-113品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第13页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用 案例分析: FMC海事有限企业 质量成本节约开支：S$450,000(1995年) : 3%营业额（资源起源：生产力文摘,1998年11月)瑞典一邮局质量成本节约开支：US$19百万 CEL涂料工业有限企业质量成本节约开支：S＄2million (1999年) :20%营业额资源起源：海峡时报。年2月1日-10-114品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第14页 闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可禁止转用别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩库存; 可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程 隐含成本危机性管理失去机会用户不满意员工流失-10-115品质乃万事之源,人品乃万事之本质量成本管理方案研究报告第15页 闫