双十一话术准备图文.docxVIP

双十一客服端准备 1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及 FAQ 2、为提高服务效率,热门产品的图片预先添加到旺旺表情中 3、该商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库,并做好特殊 标记 4、设置好快捷短语和自动 5、客服排班和培训到位 自助购物流程需要涉及到的 FAQ? 问题 1、活动时间 2、活动内容 3、商品库存 4、产品尺寸 5、信息修改 6、发货时间 7、包邮及发货快递 8、退换货流程 另外,每款产品发内存卡时建议包含以下的信息 1、产品图片,款式展示 2、产品材质、成份说明 3、产品尺寸及购买建议 4、搭配推荐 5、产品知识介绍(特性、优点 6、保养说明 7、运费模板的正确设置以下是客服端话术 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的 1 天猫商家都默认支持信用卡 亲， 很泡敕，活动期间盘大， 发货快递我们会像- 快递 标准： 在信息发布页而．一定1 贝贞面注明的一样， 优 先选择双， 双 快递给您发负 要有关于包郎快递的说明 。如您所在的地1 斗 我们 的合作快递个能到达， 诅 下单时备注井且通知我们的客服， 旺旺联系邓瓦亲， 此 次大促可 活动力度非常大，优惠 很优惠匣 汗 价格 低价保证＋刺激下单 动商品的价格都是受淘宝监控的，目 前商品都在拫 抢中 ，可能随时会断货， 如有需要， 诸尽早下单股 先统一以接待盘大进行安抚，附心 等 候 我们会尽快 先统一以接待盘大进行安抚， 附心 等 候 我们会尽快给您回复．谢谢您的理解汛 突发状况 待负贡人“J]确原因后再设定标 配合。 准解答话术 亲， 让您久等」卢， 由 千双X的原因造成您这边立X庄 ，． 伈llh 气 』1 盲，很饱款， I ，在紧急修复中“ 请忠1[ 亲， 已 经为您下 作 感谢您对本店的支持， 我们会 结束话 发货＋恳诸附 心 等持 ——类型 HE勺 — — 认巧 催付 在7天内尽快为您发货胃 活动期间发货型大， 恳话您的谅解，话附 心 等持， 欢迎再次光临！ 模板 巨人亨我 是您在双家领养肌宝贝哦， 赶快付款噢我想跟您回豖..... 苹通 亲，感 谢 您光临双店， 您拍下 0L订 单宝贝已经为危 催付 准 备就绪啦， 就等您付款，后第—时间安排发出咯． 亲， 很抱粒， 活动期间昼大， 发货快递我们会像- 快递 标准： 在信息发布页而．— 定 贝贞面注明的— 样，优 先选择骂 欢快递给您发负 要有关千包郎快递的说明 凸 如您所在的地1去 我们 的合作快递不能到达， 诘 下单时备注并且通知我们的客ll枝， 旺旺联系欢X。亲．此次大促可 活动力度非常大．优惠很优惠．并 价格 低价保证＋刺激下单 动商品的价格都是受淘宝监控的，目前商品都在扳 抢中， 可 能随时会断气， 如有需要， 诸尽早下单展亲， 很泡敕， 目 前咨询里大， 并非有意怠慢， 诸 危 先统一以接待盛大进行安抚， 祔心等似， 我们会尽快给您回复，谢 谢您的理解汛 突发状况 待负贲人叨确原因后再设定标 配合。 准解答话术 亲， 让您久等」..，由 千双X的原因造成您这边双X忙 悄汾，． 我们离的很饱款， 正在紧急修复屯 诮您际 亲， 已经 为您下 羊， 感 谢您对本店的支持， 我们会 结束谛 发货＋恳诸 而心等待 , - , - - － － 一 · 类型 廿 I勺 模板 认巧 催付 主人..我 是您在双家领养肌宝Ul哦， 赶快付赦嗅，，我 想跟您回家..... 普通 亲．感谢您光临双店， 您拍 下 OL订 单宝贝已经为危 在7天内尽快为您发货， 活动期侚发货耍大， 恳话您的谅解，访耐心 等待， 欢迎再次光临！ 求．犹门的退员地上为： K立 l g议亲IO欢．x仗递;:fl斗 这仵I，了以知心处快的处顽 I 吨，订1 f )，不＇讶畟岱到付汰 礼1 平tt ，找ff] 如 1念 的 ） 1外 话泊廿好it: 吵 1} －i 刁 这 矿巳舱捐助花 f ) 讫氐刊您的 垃戊 1肌l 证桯 垃 订J礼，心快处肝也在j 追快货，·1求 一定虷红片后沁卡上习rlJ的 怕息恳 盯吓 名刚叫 l鸟lQII L 炊只· 凋 如 ·“; ) ，改 色、）也｛如仅记投 贷心祜这 刊 新JK址． 话庄售后卡 上飞叫“挽打§址： 打地址为： ？勺 ？勺店上， U￥灿 沁r 1祈 ikf1坎话仆叽. lJ.I - 火的处理迎庋 ． 个妞 l 气，良 t1为也由买 r 沁 忒人心付卜印 找．］从杖完收后， 吐 迄 贤的．同时 也比闭包． 如 由 别．心; ·,t::荽的 T，和, 1 阳 顷 胚 汰 也贷 L见1 月泣程． I 吓 叩 卡，．这比够 打即我 们入脱刊您