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电子商务客户服务智慧树知到课后章节答案2023年下湖北城市建设职业技术学院
湖北城市建设职业技术学院
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服务层次包含( )。答案:基本的服务;难忘的服务;超值服务;满意服务
客户服务的特征 ( )。答案:广泛性;有价性;时效性
客户服务类型有 ( )。答案:冷淡型服务;友好型服务;生产型服务;优质性服务
客服人员应具备心理素质要求、品格素质要求、技能素质要求、综合素质要求( )。答案:对
5以客户需求为导向,要满足消费者对价格的参与需求。( )答案:对
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在80/20法则中80/20指的是什么( )。答案:企
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