关于服务外包的实践与思考pptPowerPointP.pptxVIP

北京工业大学图书馆 ;发言提纲; ; 北工大图书馆的发展现状; 北工大图书馆的发展现状;馆员队伍; 低学历人员的退休导致较多的岗位空缺 馆员的工作效率已没有太大的提升空间 高学历馆员对岗位价值具有较高的期望 临时工的管理困扰; 2008年4月开始流通外包的调研论证 可供选择的服务外包商 物业公司：对图书馆业务不熟悉； 数据公司：较熟悉图书馆的业务，但并不专业。 ; 与北京地区图书馆具有良好的合作关系 具有较高的可信度，比较熟悉图书馆业务。 公司员工的基本素质 具有一定的文化素养和品德保障，保证具有良好的工作状态。 公司对员工的管理机制 图书馆工作目标的实现与外包成本核算; 2008年4月开始试验性流通外包 逸夫馆二层中文科技和首图分馆图书，20万册 2008年7月签署正式流通外包合同 逸夫馆全部馆藏图书，30余万册 2008年12月开始旧馆部分书库流通外包 引入竞争机制，降低风险，30万册 2009年3月旧馆全部图书流通外包，50余万册 ; 管理成本大幅降低 工资与福利，工作监管，人员配置 工作效率显著提高 流通部馆员可以在读者服务方面开展更多工作，逐步提高服务水平 利于馆员队伍建设，形成良好的工作氛围; 对馆员心理的冲击 外包人员的心理压力 外包人员流动与岗位培训、馆情培训 工作量的增加与非常规工作的处理; 获得学校领导与人事部门的支持 持久的经费保障 符合国家的相关法律法规; 外包商的成熟度（专业化程度） 公司规模、人员素质、管理水平、信誉度、抗风险能力 图书馆的成熟度 监控机制、信任度、风险控制、法律素养 市场的选择度 行业标准 资质标准和准入机制 ; 经费保障与控制 能否真正达到控制成本的目的？ 招标对外包的影响 馆员与外包人员的差异 经验、认同感、责任感、决策意识。不能提出问题，也就不能发现问题。 图书馆文化与核心能力的传承 服务品质的提升;谢 谢 ！