物业公司第三方评分标准.docxVIP

物业公司第三方评分标准 　　物业公司第三方评分标准　　指标代码动作标准分值实际得分文字说明附图备注　　A01人行出入口7.50　　1-1安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正1.00服务管理　　1-2安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品1.00服务管理　　1-3识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引1.25服务管理　　1-4安全员恪尽职守、态度端正、在工作时间积极履行岗位职责、无不合规现象出现1.00服务管理　　1-5岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐0.50服务管理.-物业经理人　　1-6门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰0.25设备设施管理　　1-7太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐0.50设备设施管理　　1-8地面无杂物、污迹、积水、明显积尘1.00环境管理　　1-9周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露0.50环境管理　　1-10夜间照明正常0.50安全管理 标准内容规定分值评分细则省评分值部评分值一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0 篇4：连云港市物业服务企业内控机制考核内容及评分标准　　连云港市物业服务企业内控机制考核内容及评分标准　　序号 项目 考 评 内 容 分值 评分标准 得分 备注　　1 接受属地政府及物业主管部门的指导监督　　(15分) 1.1在规定时间内办理资质复位(延续)。 3 未按时办理的扣3分。　　1.2被行业通报后，在5日内作出书面整改方案。 3 企业法人或分公司负责人未向通报部门递交书面整改方案的扣3分。　　1.3按时、按要求参加工作会议，并完成布置的相关工作。 3 参会对象未按要求参会的或相关工作未按时完成的扣3分。　　1.4重大事项按要求实行报告制度。 3 未及时报告的扣3分。　　1.5加入市物业管理行业协会，接受行业自律。 3 未加入协会的扣3分。　　2 物业行业市场秩序　　(20分) 2.1违规受到行政主管部门处罚。 5 被处警告的扣3分;被处罚款的扣5分。　　2.2物业服务合同按规定报送备案，项目经理按规定报送备案。 3 物业服务合同、项目经理未按规定报送备案的扣3分;　　2.3物业服务合同签约参考示范文本，并合法有效。 4 未参考示范文本扣4分。签约无效和效力待定的，每项扣2分。　　2.4依法退出小区物业服务，按时移交资料和物业用房，并配合办理过户和费用结算。 8 不按规定及时移交和结算的扣5-8分。　　3企业建设与管理(15分)