客服部7 2 3 1周记录8月.pdfVIP

客户周会议分析报告 8.1—8.8 华星华驰汽车销售服务 -客户满意度 本周回访综述 一.本周八大因子:其他各项都全部达到满分，主要还是销售回访，销售人员务 必在新车交付后进行回访，询问客户的新车使用情况。 二.当天和三天的销售回访率为99.57% ，希望销售人对交付的新车能够百分之百的 回访。 四、行动 4.1、重点改善因子说明 SSI重点改善项目 8.1 交车后三天内，经销商是否联系您？请选择是或否。 8 是 （7% ）→8.2 否 （10% ）→9.1 四、行动 4.2、改善行动 达成状 对应部门