物流管理-A省物流企业顾客满意度评价研究.docVIP

PAGE PAGE III A省物流企业顾客满意度评价研究 摘 要 随着全球化电商的不断崛起，我国的物流企业也随之发展起来，并且显现出蓬勃之势。为了获得市场优势，企业开始逐渐重视顾客的消费态度，提高顾客的消费满意度，以此来得到客户的信赖和信任，留住老的、招揽新的消费群体，进而占取较大的市场份额。因此，作为现代的物流企业，首要的目标是调查与研究企业现存客户以及潜在客户的满意度。本文采用理论与实证相结合的方法，对第三方物流企业的顾客满意度的评价问题展开分析研究，为长春一汽国际物流公司提供合理的对策方案。 【关键词】物流企业；顾客满意度；评价 Abstract With the continuous rise of global e-commerce, Chinas logistics enterprises have also developed, and show a vigorous trend. In order to gain market advantage, enterprises begin to pay more attention to customers consumption attitude and improve customers consumption satisfaction, so as to gain customers trust and