销售案场物业服务质量标准.docxVIP

销售案场物业服务质量标准 销售案场物业服务质量标准一、秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准车场岗1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。4、停放时，车头朝统一方向。5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临***）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临***），目光跟随客户行进方向至45度；4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客