销售现场物业管理服务标准.docxVIP

销售现场物业管理服务标准 　　(1)公共服务标准　　1)服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。　　2)着装标准：　　--上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。　　--上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。　　--男女员工均不允许戴有色眼镜及招眼装饰物。　　3)须发标准：　　--女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。.-物业经理人　　--男员工后发根不超过衣领(其中：秩序维护员头发不得长于20mm)，不盖耳，不留胡须。　　--所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色。　　--所有员工不允许剃光头。　　4)个人卫生标准：　　--指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。　　--经常洗澡防汗臭，勤换衣服。　　--上班前严禁吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。　　5)礼仪态度标准：　　--对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。　　--在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。　　--谦虚接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。　　6)行走标准：　　--两人成行，三人成列。　　--尽量靠路右侧行走。　　--与上司或客户相遇时，应主动点头示意。　　--走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。　　--行走时