店铺问题与整改方案.docx

. .... . . . .. . . 专业 专业 word 可编辑 店铺问题及整改方案 职位名称呈递 问题及解决方 所在部门 汇报日期 服务区域 店铺问题及解决方案 通过近期的观察及与店铺员工的沟通 ，从以下几点分析店铺的问题。陈列，服务，货品，人事管理，竞品信息。 目前店铺陈列处于吸引顾客力度不够 ，店铺员工长时间在店铺 呆，对于本店的货品处于一种视觉麻木的状态。评判店铺陈列好坏的尺度在于顾客对产品的触摸率的高低 。在于店长的沟通当中，所反映的主要是对比于其他店铺来说，达衣岩的产品颜色普遍偏暗。所以在实际操作中，可让店铺的员工携带自己的朋友来店铺（注：必须是没做过服装的朋友）做好一组陈列后，问朋友好看与否，如果答案是否定的，继续更换，直到更换到朋友说挺不错的时候，这组陈列达到预定效果。 目前店铺员工处于闭门造车的状态，上班，下班之后各自回家， 学习的能力相对较为薄弱。店长可组织定期带员工去商业氛围比较浓厚的地方去考察及学习。例如：二七广场。因为每家店铺都会有好的一方面在里面，拿陈列来说。生意比较好的店铺，我们可以看看别人的组合陈列，颜色组合，款式组合，上下装组合灯等，在吸取了这些之后可以回到店铺琢磨出适合自身店铺的陈列组合方式。 达衣岩的陈列组合方式为：31313 或 32323 外加点挂，中岛。 这就要求店铺的员工必须熟知店铺的产品，对货品的结构有相当大的了解，根据目前所反应出来的问题，员工以至于店长来说。对货品的抱怨心理较大。我们家的衣服颜色不如别家鲜亮，我们家的衣服基础款过多 ，我们家的衣服厚的太多 。所以买的人不多。当员工对货品失去信心的时候，再好的一盘货也不会卖好。所以就要求： A， 店长加强对员工的思想引导，在整个竞品的颜色都比较鲜 亮的时候，我们的产品其实是独树一帜的。相对于别家的产品，这才是我们的魅力所在。这才是区分消费群体最大的源头。在店铺时间久的老员工都知道，达衣岩的产品上身效果会比挂在那边的时候好看很多。证明我们家产品的卖点是很多。在通过理念宣导的同时，结合 FABE（产品的特性，优点，好处及证明）洗涤保养知识，穿着场合， 适合的群体，可搭配性等及几方面。要求店铺开始着手试穿店铺衣服，讲解上述问题，以 PPT 的形式出现。配上自身穿着产品时的照片 ，3 天一个周期 ，定时上交到督导处， . .... . . . .. . . 再由督导整个所辖区域的店铺的信息进行汇总 ，反馈给店 铺。并制定相对应的奖惩措施。并要求店长把关，店铺同事哪怕试穿同样的产品，所描述的语言要区分开来，如果雷同处太多，退回去重做。同事坚持下去亦可增强店铺员工的执行力。 B， 基础款式太少。这个做个服装的人都知道，形象款的销售 永远超过不了 20%，销售的大头总会在基础款，客服员工 此种心态的最好方式，在系统上拉出去年同期的销售，点上二维查询，结合产品手册货号来对比，一目了然的就可反映出基础款的销售情况，从而消除员工的此种心理 C, 厚的产品较多。这个季节恰恰是天气反复无常的时候 ，时 冷时热的天气对于顾客来说正是购买外套的最佳时机 。很 多顾客没有购买的原因在于可选择性较多 ，品牌较多，而 我们的服务没有跟上，所以，这就要求店铺员工的服务方 式要发生改变。 服 务 意 识 逐 渐 消 弱 ， 服 务 理 念 墨 守 成 专业 word 可编辑 规，服务过程一层不变，服务方向不明确，解决方式附上服务流程（带销售语言模板）4 天一个周期，不要求店铺员工死记硬背，但是必须理解性记忆，周期过后，店长， 督导考察了解的情况，并制定出相对应的奖惩措施。 管店亦是管人，员工稳定性，员工的热情，员工的工作效率决 定店铺是否持良性发展。针对于不同的员工要有不同的处事方法。目前店铺的情况一般是，在店长不在的时间，店铺处于一种较为混乱的状态，员工之间的协助性相对较为薄弱。士气较为低下。这就要求店长，督导首先分析士气低下的具体原因，便于下一步的工作。 下属士气低落的表现： ----------经常迟到 ----------请病假 ----------工作被动 ----------欠合作性 ----------工作态度欠佳 导致下属士气低落的因素大致有以下几点： a 涉及员工本身的工作态度及性格 b 工作安排欠妥善，缺乏上司的支持c 工作压力大 d 工作没有挑战性，没有成就感e 没有发展及升级的机会 f 私人问题 提高下属的士气有以下值得注意的几点： . .... . . . .. . . 专业 专业 word 可编辑 提高下属的士气有以下值得注意的几点： a 可对表现出色的下属给予适当的奖赏 b 让下属拥有工作独立和自主能力相当的责任感，增加下属对工作更有投入感和建立双方的信任感 c 上司本身的士气也十分重要，可直接影响下属 d 要使下属