销售中心、卖场接待客户标准作业规程.docxVIP

销售中心、卖场接待客户标准作业规程 　　1.0目的　　为规范销售中心、卖场接待员服务工作，保障服务质量，特制定本规程。　　2.0 适用范围　　本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。　　3.0职责　　3.1基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。　　3.2基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核，每天与地产销售部沟通，收集客户、销售所反馈之信息。　　3.3接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。　　4.0程序要点　　4.1 每天早晨上班前半小时，对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安全员形象等情况进行检查，及时协调相关责任人纠正不恰当的情况，并将检查结果记录于《工作自查记录表》中。　　4.2 做好接待客户服务的准备工作，如准备好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。　　4.3 销售中心、卖场接待员日常工作流程　　4.3.1保持站立姿势，客户来后，主动问候客户：您好，然后了解客户需求，及时予以安排。如客户需了解楼盘情况，应引导客户到指定位置就坐，及时倒上茶水并请销售人员为客户做专业讲解，如客户咨询其他问题，自己确定了解，则可为客户解答;如不确定，则应向销售人员或上级反映，或与相关责任部门联系后向客户解答。　　4.3.2当销售人员均在接待客户或不在时，可以根据客户情况做适当介绍(介绍内容依据销售培训内