度绩效管理培训讲义.pptxVIP

;影响力——720°绩效管理模型;操作模块1：经营计划系统;【案例分析】长虹是怎样落实经营计划？;一、经营计划目的 经营计划系统是企业最终达到一流业绩的最重要手段之一。 ●企业各级单位均积极介入业务必计划与预算的制定过程，根据公司整体目标，确定具有挑战性的，并且是可以达到的目标以及相应的行动计划。 ●作为各层级之一间的“管理合同”，业务计划和预算完成状况是业绩评估的最重要的基础之一，是：;二、经营计划原则 优秀业绩公司的经营计划系统均遵循一些基本的原则：;三、行动方案 其中，系统详细的行动方案是设置合理并具有挑战性的业务目标的必要前提。; 业务计划与资金预算流程实质，是一个自上而下地下达目标任务和自下而上地确认业务目标的交互过程。; 【举例】 业务目标是如何分解到上海分公司，上海分公司又是如何根据市场分析确认业务目标并分析制订行动方案、资金预算。;在制订业务计划与资金预算的过程中，各层相关机构/岗位所必须考虑的基本问题：;【工作单】典型的经营计划流程的5个步骤;经营计划系统中的具体工作及相关职责：; 总部批准事业部 业务计划和预算;经营计划流程整体进度：;操作模块2：岗位素质模型 与 任职资格系统;一、能力素质模型与岗位描述的区别 1、岗位描述;2、素质模型 素质名称：人力资源管理 素质定义：运用人力资源管理理论和专业知识，对人力资源实施全面管理，确保人力资源发展符合 整体战略。 主要应用部门：组织部、人力资源部;【知识单】 能力素质模型的定义; 知识：指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。 技能：指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。 职业素养：是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。;二、战略应该与能力素质模型结合;三、行为的定义 人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动。 能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件，但两者有相当程度的关联。; ※绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格等。 ※行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环境的种种限制。 ※但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原因——为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果。 ※绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正。;1、能力素质模型是人力资源管理的重要基础 在开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个的员工能力素质模型。;考核与评估;四、能力素质模型构建 能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力与后台支持管理能力）。例如某银行的能力素质模型构建如下：;能力素质层次划分基本原则;1、核心能力示例——以客为尊 能力定义：通过了解客户业务以及客户服务知识，理解客户需求，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系，提高客户满意度最终以提高企业的效益为目标；客户包括在内部客户和外部客户。 适用范围：全体员工;编别;2、综合管理能力示例——领导能力 能力定义：理解组织的目标、战略，通过指导、授权、激励员工发展等方式，使员工高效地达成工作目标，最终实现组织目标。 适用范围：以管理人员为主;编别;3、能力素质设计——员工专业能力素质的详细设计步骤 专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为： 1、考虑履行这些职能所需承担的主要职责； 2、每项职责涵盖的主要工作内容； 3、每项主要工作内容中体现的具体行为； 4、最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述。;4、专业能力成果示例——以X银行“私人银行业务部”撰写的专业能力为例; 能力名称：直接营销能力 能力定义：在对产品和客户充分了解的基础上，准确判断和预测目