第十二章_电子商务采购.pptVIP

通过第三方平台采购的一般(yībān)流程 1．在线注册 2．浏览产品 3．选购产品 4．定购产品 5．划账 6．取货/送货 7．结算 8．信息反馈 第三十页，共三十八页。 案例(àn lì)1 海尔电子商务模式分析 海尔电子商务的基本框架和功能 （1）基本情况(qíngkuàng) 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。 第三十一页，共三十八页。 图9.1 海尔集团网站(wǎnɡ zhàn)首页 第三十二页，共三十八页。 （2）海尔电子商务的功能(gōngnéng)结构 第三十三页，共三十八页。 海尔电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的应用 第三十四页，共三十八页。 1）以定制服务为主的网上商城 2）以优化供应链为目标的在线采购招标 3）以顾客满意为目标的客户关系管理 海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置(shèzhì)了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。 第三十五页，共三十八页。 海尔电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的商业模式 （1）战略目标 1）速度创