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ITIL在神州数码维保项目上的实施研究的中期报告 以下是关于ITIL在神州数码维保项目上的实施研究的中期报告： 1. 项目概述 本研究旨在探究ITIL在神州数码维保项目实施中的应用情况及效果，并提出改进措施，以提高维保项目的效率和质量。 2. 研究方法 本研究采用案例分析法，以神州数码某维保项目为研究对象。通过对项目实施情况的调研、以及与项目相关人员的访谈、观察等方式收集数据，分析ITIL在该维保项目中的应用情况及效果。 3. 实施情况 在该维保项目中，ITIL的实施重点为服务策略、服务设计、服务运营和持续服务改进等4个方面。通过建立服务目录、服务等级协议和服务水平协议等文档，规范了服务的管理流程和标准，同时建立了服务管理系统来支持ITIL实施。 4. 效果评价 实施ITIL后，项目的效率明显提高，服务质量得到了保证。服务水平协议的制定和签署，使服务质量的标准化得到了落实，同时通过持续服务改进，不断优化服务，提高了客户满意度。 5. 改进建议 在实施过程中，我们发现需要解决以下问题：一是要引起员工的重视和参与，加强ITIL理念的普及和宣传；二是需要加强ITIL实施过程中的培训和指导，提高员工的能力和素质；三是要实现ITIL的持续改进，不断强化ITIL实施的效果和价值。 6. 结论 ITIL的实施对神州数码维保项目产生了积极的影响，有效提高了项目的效率和服务质量。同时，需要在实施过程中不断完善和改进，以适应不断变化的商业环境。