医患沟通竞选流程.docxVIP

2 0 1 6 年许昌市妇幼保健院首届医患沟通 技能大赛实施方案 各科室： 为提高医务人员医患沟通技能，有效减少医疗纠纷的发生， 增强医院核心竞争力，构建和谐医患关系，树立医院良好形象， 我院决定在全院范围内举办首届医患沟通技能竞赛。制订实施方 案如下： 一、指导思想 按照“以人为本”的科学发展观，深入贯彻以“患者为中心”的服务理念，探索人文管理与构建和谐医院的机制，倡导医 疗服务中注重人文医学沟通技能的提升。进一步培养良好的职业 道德，形成融洽的医患关系，营造和谐的医疗环境。 二、活动目的 改善医务人员不重视沟通和不及时沟通的现象，营造“人人 重视沟通，人人关注沟通”的氛围。在为患者提供规范、安全、 优质的医疗服务的同时，充分展现我院医务人员的风采。 三、活动主题 “医患和谐、沟通无限” 四、活动安排 1、时间：2016 年 11 月 10 日下午 2：30-6：30。 2、地点：行政楼四楼会议室。 3、参赛科室：产科、儿科、孕产门诊、妇保科、儿保科、儿 童康复科、麻醉科（120）、体检科（检验科、功能科）。 4、比赛形式：每个科室以“情景再现”的形式提供 1 个案例情景（病历摘要）。选手根据各自岗位分工共同参与并协作完成医患沟通。要求选手按指定角色进行现场模拟演示，剧本的内容需要体现科室的特点和需要沟通的重点环节，每个团队约 10-15 分钟，抽签确定参赛顺序。 5、参赛选手：科主任按情景剧具体情节，选拔本科室及相关 人员组成参赛团队，团队人数不限，其中医务人员角色必须由本科室人员担任，患者及家属的角色由参赛科室根据情况决定。 6、评分标准：（见附件 1）。 7、奖励办法：本次比赛设一、二、三等奖各一名。 8、比赛评委：院领导班子全体成员，医教科、护理部、办公 室、院感办、门诊部、信息科科室负责人。 五、活动要求 1、医教科及护理部负责此次医患沟通技能竞赛活动的方案制 定、实施、活动协调及规程解释。办公室、院感办、门诊部等职能科室协助参与。信息科负责宣传及信息发布工作。 2、各临床科室要高度重视此次医患沟通技能竞赛，积极组织 医务人员参与活动，通过医患沟通技能竞赛有效提高医务人员的医患沟通能力。 3、参赛项目要求主题鲜明，既能彰现科室特色及增加团队凝 聚力，又能展现我院医务人员积极向上的精神风貌。 附：医患沟通比赛评分标准 项 目 项 目 内 容 标准分 扣分 仪容端庄，姿态自然，精神饱满，着装符合医护人员规 一.仪表 10 定和要求 选手用简短的语言清楚介绍案例及需沟通的内容及预期 二.案例介绍 5 达到的目标 1.切入点选择恰当，与案例结合密切，利于达到预期目 10 标。 2.沟通技巧运用合理，对焦点问题和实质问题把握适 20 度，逻辑严谨，说服力强。 3.相关医学知识运用和阐述准确无误，有一定深度。 20 三.沟通能力体现 4.表情亲切自然，态度和蔼，肢体语言运用恰当，空间 5 距离适当。 5.语言表达简明清楚，通俗易懂，普通话标准。 5 6.体现以病人为中心，交谈开始要向患者问好，交谈后 10 要感谢患者合作。 7.内容完整，结束自然。 5 附件 1 2016 年 10 月 28 日 医患沟通比赛评分标准 四.综合评价 四.综合评价 整体效果好，有一定感染力。 10 在规定时间（10—15 分钟）内完成以下动作。低于或超 五、时间 100 过规定时限 20%扣 1 分，超过规定时限 50%停。 2016 年许昌市妇幼保健院首届医患沟通 技能大赛活动流程图 抽签决定出场顺序 抽签决定出场顺序 领导讲话 主持人主持顺序 选手开始进行情景再现 评委对选手进行打分 进行分数汇总，公布分数及排名