工匠精神与品质管理教材.pptxVIP

工匠精神与品质管理The craftsman spirit and quality management 主讲教师 石凤波第一部分基 本 概 念一、工匠及工匠精神1、工匠的定义 匠【名】就是具有某一方面熟练技能。 匠【动】即是治理，教，创造、制作。 如：匠世(治世)；匠理(精心治理)； 匠化(教化)；匠成(培养造就)； 匠费、匠资(制作费用)。工匠就是有某一方面熟练技能、技艺 高超的手艺人。这些人往往是追求更 高的技术，或艺术境界。能工巧匠。匠心：精巧的心思，多指文艺上创造 性的构思。 独具匠心：巧思运筹，独特非凡，全 文布局合理。 匠心独运：具有感人的艺术效果。2、工匠精神工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细 琢，精益求精的精神理念。工匠精神不仅是一项技能，也是一种精 神品质。它代表了一种气质。工匠精神的精髓则是用心活、用心干、 用心经营、用心诠释人生。 工匠精神的核心本质是：追求卓越(1)工匠精神的内涵① 精益求精，注重细节工匠们对细节有很高要求，追求完美和极 致，对精品有着执着的坚持和追求，把品 质从99%提高到99.99%，其利虽微，其益 永久。其精益求精是指一种精工制作的意识，一 个产品的每个环节、每道工序、每个细节 都精心打磨、专注、精确、极致。② 严谨，一丝不苟，遵守规矩不投机取巧，必须确保每个部件的品质， 对产品采取严格的检测标准，不达要求 绝不轻易交货。对工作发自内心的热爱与好奇心，促使 工匠们自觉自发地在本职领域深耕钻研， 探索开拓，一丝不苟；并自律自省地遵 守规则。③ 专注，耐心，坚持不断提升产品和服务品质，因为真正的 工匠在专业领域上绝对不会停止追求进 步，无论是使用的材料、设计还是生产 流程，都在不断完善。专注并不意味着墨守成规。优秀的工匠 永远不会满足于已经取得的成就，而是 不断根据环境的变化，在品种、款式、 材料、工艺、流程等方面寻求改进。工匠精神就是十年磨一剑（耐心）。④ 专业，敬业工匠精神的目标是打造本行业最优质的 产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。工匠们喜欢在专业领域中不断雕琢自己 的产品，不断改善自己的工艺，享受着 产品在双手中升华的过程。工匠平静、安适、充实、愉悦、幸福， 活在当下，强在内心；打工者焦躁、忧郁、惶恐，永远为看不 清的明天奔忙，外表强悍，内心空虚。(2)工匠精神的重要性① 工匠精神可以使企业常青不衰截止2012年，寿命超过200年的企业，日 本有3146家，为全球最多；德国有837家， 荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业出现在这些国家， 是一种偶然吗？他们长寿的秘诀是什么 呢？经过研究发现他们都在传承着一种 精神——工匠精神！② 工匠精神是转型的必备条件工匠精神是转型的必备条件。工匠精神 不单代表着一种新的生产理念，它也是 中国制造业、服务业转型的方向。工匠精神可以使中国从低端制造的困境 中走出，淘汰落后重复的产能，加强技 术创新，其最终目的是“增加品种、提 升品质、创新品牌”。③ 工匠精神可以引领生命新航道美国兰德公司曾花了20年时间，跟踪了 500家世界大公司，发现其中百年不衰 的企业有一个共同的特点：人是创造社会财富和推动历史发展的主体。 人的价值高于物的价值， 共同价值高于个人价值， 社会价值高于利润价值， 用户价值高于生产价值。④ 工匠精神可以克服浮躁风气浮躁风气的表现： 求利益，轻信仰；求效率，轻品质； 求表外，轻灵魂；求短益，轻长远。在工匠身上有一股韧劲和耐心，只要认 准了一件事，不急不躁，不慌不忙，愿 意为此付出必生的精力，追求完美。这 就是工匠精神的灵魂。二、品质的概念品质是指人的行为和作风上所表现的思 想、认识、品性等的本质。在市场竞争中，品质是产品质量、信誉、 责任和文化的集合。品质是始终如一的 一种追求，品质不仅是产品，也是企业 “人品”的一种外在表现。美国国家标准协会与美国品质协会将品 质定义为 “一种产品或服务所具有的 能够满足顾客需要的特征和特性的总 和”。这种将品质视为满足顾客要求的 观点通常被称为“适用”。1、制造业中的品质制造产品有如下8个品质属性：(1)性能 产品的重要运行特性。(2)特征 产品的独特之处。(3)可靠性 在规定条件下和规定的时间 内，完成规定功能的能力。(4)一致性 产品的物理特性及性能特性 与预设标准之间的符合程度。(5)耐久性 产品物理损坏或被替代之前的 可使用量。(6)可维护性 迅速简便修复该产品的能力。(7)美观性 产品给人的视觉、触觉、听觉、 味觉和嗅觉感受。(8)感知品质 对产品外观、广告及品名的 主观评价。2、服务业中的品质服务品质的最重要属性包括如下内容：(1)时间 顾客等待接受服务的时间是多长?(2)适时 当