电信服务中心2012年度工作总结.docx

电信服务中心 2012 年度工作总结 HQDX-QBJL-104 回首即将过去的这一年，工作忙碌、紧张而又充实。2012 年在学校、后勤领导的大力关心和支持下，在中心主任的带领下，电信服务中心积极开展各项工作，为两校区提供了优质、便捷的通讯服务。始终恪守“用户至上、服务至真”的工作理念，圆满的完成了本年度的工作生产服务任务，获得了物质和精神的双丰收。现将本年度的工作总结如下： 一、日常服务保障： 每日做好两校区电话营业服务及电信业务受理派单工作。 每月核算两校区电话费，按月收取、催缴自付费用户话费，按季度完成办公话费转账。 严格部门管理，主动服务，做好装拆移机和障碍查修，做好两校区机房日常的日巡，月巡，半年检修等工作。 两校区电缆的巡视检查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作无小事，安全生产理念深入贯彻到每个人心中 年初，中心与每位员工签订了《安全生产责任书》。电信服务中心还针对机线维护部室外作业的特殊性，要求每个机线员签订一份室外安全生产责任书，并将作为一项严格的制度按要求执行。 每周一次部门安全检查，及时消除安全隐患，逢会必讲安全工作的重要性。每月均组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查， 更换了两校区灭火器。 十八大召开期间，中心完成两校机房、地下室安全排查工作。签署了安全协议书，履行每天检查做好相关记录。 为了提高中心全体员工应对突发事件的能力，结合目前多发的自然灾害和地震灾难，电信服务中心对全体员工进行了消防演练和地 震逃生演练。让全体员工进一步提高了安全防范意识，关爱生命。让安全生产的这根弦时刻绷紧在我们每个人的心中。 三、持续改进体系文件 2012 年 4 月 20 日，中心实施了集中式内部审核，各部门均未发现不符合项。2012 年 6 月份，后勤办对中心实施了滚动性内部审核，均没有观察项和不合格项，只提出了二个改进意见，针对这两条意见，相关涉及人员立即给予了纠正和改进。2012 年 7 月，认证公司对中心实施了外部审核，均未发现不符合项。 为确保中心体系文件与实际工作更加契合，从暑假开始，中心对D 版管理文件中的工作流程、管理制度等进行研究讨论、修改。目前未定稿的文件是《人员调配管理办法》、《绩效考核实施细则》、《弱电竖井管理办法》等在讨论研究修改中，拟于2012 年 12 月-2013 年1 月完成。 四、抓机遇，促发展，全力提升生产与服务保障工作 配合学校： 配合科研楼、十八号楼配套楼、建造地下通道工程、昌平校区北门传达室弱电工程； 配合图书馆搬迁拆移电话。 中心工程： 北京电信WIFI 无线网络铺设工程，目前昌平已完工，等待调试和验收； 昌平校区联通2G、3G 及无线网络铺设工程已完成机房设备的调试，目前正等待验收。 （3）2011 年-2012 年 4 月，机线维护部配合协调完成了移动 WLAN无线上网工程。 校庆服务保障： 为积极响应中心“迎校庆、讲文明、以优质的通讯服务为母校 60 华诞献礼”的号召，4 月 17 日，机线维护部完成了校庆的彩铃制作工作，并正式开始投入使用。5 月 12 日开始，机线人员对两校区所有的公话亭、管道、弱电井进行全面的巡检和清扫，巡视了所有的外线和杆路，彻底清除了私搭乱接的线路，美化了校园环境。 五、为加强队伍建设，电信服务中心进行了改革竞聘工作 机构调整方面：针对中心的现状，为合理使用后勤实体资源， 解决中心人多岗少困境，提高中心经济效率。撤销营业部，成立业务部，主要承办中心电信业务。 岗位竞聘方面：经公开竞聘，杨金元聘为综合事务部主管，梁飞龙聘为副主管；魏领华为机线维护部主管，徐明仁、田爱军为副主管，张兵、徐冬、赵淑香为机线维护员；秦枫为业务部主管，吴晓璐为副主管，张静、苏淑珍为业务员。原营业员王东红、孙春霞未参加本次全员竞聘，待岗人员咸康京竞聘测评不合格，三人纳入中心未聘人员。科员岗位空缺。 对各部门工作职责、各岗位工作职责、工作流程进行梳理。在此基础上，上岗人员签订了岗位说明书，树立共同工作目标，让每位员工自我承诺，发挥员工工作的主动性。 为合理使用人力物力资源，降低服务成本。根据部门、人员调整情况进行设备调换，由各部门申报设备更换、使用要求，中心根据现有设备资源进行合理调整，满足各岗位工作需要。 六、开展各种培训，拓宽员工视野，提高员工服务技能 1.3 月，中心组织实施了学校安全、考勤、中心管理文件和电信业务知识培训。 为使员工熟练掌握学校安全，7 月 5 日，中心机线维护部组织进行了紧急预案的演练，从水灾、治安案件、通讯阻断三方面对全体员工进行了培训和学习，强化了中心全体员工的安全意识。 为提高员工计算机操作水平，11 月 20 日，中心组织全体人 员学习了办公软件Microsoft Offi