2023年酒店大堂经理岗位职责要求(3篇).docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 2023年酒店大堂经理岗位职责要求(3篇) 人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧  酒店大堂经理岗位职责要求篇一 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热心主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。  每天确凿把握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热心，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。  对前来投诉的客人要热心接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不可怜况处理，所以投诉均做到消除误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能合理整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。  把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协同，把握前厅服务全局，在客人接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和过错想象发生。重要问题及时报告总经理。  把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协同，把握前厅服务全局，在客人接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和过错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和状况通报，客人满意程度不低于95%。 酒店大堂经理岗位职责要求篇二 1、代表酒店迎送vip客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事  2、迎接及带领vip客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况；  3、做vip客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；  4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；  5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；  6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；  7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；  8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；  9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；  10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施； 酒店大堂经理岗位职责要求篇三 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。  2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。  3、解答客人询问并向客人提供必要的协助和服务。  4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求看法，积极融洽酒店和客人之间的关系。  5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。  6、协调各部门之间的关系。  7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。  8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。  9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。  10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂严肃、优雅和文明。  11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。  12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。